Popis úlohy Call Center a požiadavky agenta

Aj keď neexistuje žiadny jediný virtuálny call centra popis práce, pretože každá spoločnosť má rôzne požiadavky na svojich agentov a pre každú pozíciu typu, existujú určité aktíva, ktoré žiadateľ call centrum môže priniesť do práce. Teraz existuje niekoľko veľmi základných kvalifikácií, ktoré by vyžadovala takmer každá spoločnosť call centra. Centrá domácich hovorov majú často prísnejšie požiadavky ako kancelárske centrá.

Zistite, či máte to, čo je potrebné, a pochopte, čo chcete zdôrazniť vo svojej online aplikácii.

Základné požiadavky na prácu v call centre

Musí byť 18 rokov

Spoločnosti domáceho call centra nebudú najčastejšie zamestnávať neplnoletých, hoci niekoľko úradných úradov.

Musí mať diplom zo strednej školy

GED je zvyčajne prijateľný. Niektoré spoločnosti môžu uprednostniť vysokoškolské vzdelanie alebo aspoň niektoré vysokoškolské vzdelanie.

Skúsenosti so službami zákazníkom

Virtuálne call centrá zvyčajne chcú nejaký zážitok v zákazníckom servise, ale to môže byť v maloobchode alebo mimo telefón. Pracovné miesta v kanceláriách si môžu najať niekoho, kto nemá pracovné skúsenosti, ale domáce pracovné miesta len zriedka túto šancu využijú.

Právne schopný pracovať v krajine, v ktorej bývate

Centrá domácich hovorov, ktoré si najímajú nezávislých dodávateľov, to nemusia vyžadovať. Pracovné miesta call centra - virtuálne aj kancelárske - však spravidla robia.

Dobré rečové zručnosti

To znamená dobrú gramatiku, veľmi malý prízvuk a príjemný spôsob zaobchádzania s ľuďmi.

Odovzdajte trestnú kontrolu

Agenti domáceho call centra musia absolvovať previerku (ktorá by mohla zahŕňať aj kreditnú kontrolu). Niekoľko spoločností požiada kandidátov, aby za ne zaplatili, ale väčšina z nich nebude.

Dokončite on-line hodnotenie

Mnohé spoločnosti predložia žiadateľom on-line test predtým, ako môžu podať žiadosť. Môžu to byť testy osobnosti alebo zručnosti alebo oboje. Môže to zahŕňať hlasový test alebo vzorový hovor, prípadne telefonický rozhovor.

Ďalšie zručnosti potrebné pre agentov Call Center

Môžu to vyžadovať niektoré spoločnosti call centra, alebo môžu byť jednoducho preferované. Majte na pamäti, že čím sú požiadavky na prácu užšie, tým väčšia je pravdepodobnosť, že zaplatí.

• Skúsenosti z predchádzajúceho call centra
• Predajné skúsenosti
• Počítačové zručnosti, ako je pochopenie Microsoft Office, e-mail a chat technológie
• Spracovanie slov pri určitom počte slov za minútu
• Dvojjazyčné zručnosti
• Dobré matematické a písacie zručnosti
• Špecializované zručnosti, vzdelávanie alebo licencovanie (ošetrovateľstvo, poistenie, IT atď.)
• Znalosti alebo skúsenosti v priemysle spoločnosti
• Niektoré vysoké školy alebo vysokoškolský titul

Požiadavky iba na agenta virtuálneho call centra

• Zoznámte sa so špecifickými požiadavkami domácej kancelárie
• Nákup špecializovaných zariadení ako sú slúchadlá
• Možnosť občas cestovať do určitého miesta
• Rezidencia v určitej oblasti (aj pre pracovné miesta, ktoré nevyžadujú cestovanie)

Ak si myslíte, že máte, čo to znamená pracovať ako agent call centra, pozrite sa na tento zoznam pracovných miest call centra.