Môžete použiť Chatbots na automatizáciu HR mnoho služieb

Je vo vašej budúcnosti chatbot? Stavíte. Chatbot, čo je počítačový program navrhnutý tak, aby simuloval konverzáciu s človekom, najmä cez internet, v blízkej budúcnosti premení prakticky každú obchodnú funkciu z marketingu na predaj na zákaznícku podporu.

Jednou z oblastí, v ktorej uvidíte hlavnú transformáciu prostredníctvom chatbots, sú ľudské zdroje. Keďže chatbot je virtuálny asistent, ktorý dokáže komunikovať so zamestnancami prostredníctvom textových správ, webových stránok, aplikácií alebo okamžitých správ, chatboty menia spôsob fungovania personálnych tímov.

HR môže transformovať svoj model poskytovania služieb pomocou Chatbots

Pomocou automatizovaného systému komunikácie so zamestnancami sa tímy ľudských zdrojov uvoľnia, aby sa čas sústredil na sofistikovanejšie potreby svojich zamestnancov v takých oblastiach, ako je vypracovanie plánov riadenia kariéry.

HR tímy majú náročnú prácu so zdanlivo protichodnými cieľmi. Je potrebné, aby sa zamestnanci sústredili a usilovne pracovali a zároveň ich udržiavali šťastní a spokojní pri práci. Personálne tímy sú často zodpovedné za udržanie zamestnancov a bez toho, aby boli schopní priamo riadiť zamestnancov.

Očakáva sa, že HR bude pôsobiť na impulz veľkej zamestnaneckej základne pri práci s malým tímom. To je dôvod, prečo chatbots môžu pomôcť odľahčiť záťaž. HR tímy zisťujú, že ich povinnosti sú rozsiahle a ciele sú náročné - málokedy majú dostatok času a zdrojov na to, aby sa postarali o svoje široké spektrum zodpovednosti.

Veľa času v oblasti ľudských zdrojov sa investuje do riadenia rutinných procesov a činností, ktoré by namiesto toho zvládli chatboty. To by umožnilo pracovníkom ľudských zdrojov zamerať sa na činnosti s vyššou prioritou. Tímy majú obmedzený čas na to, aby ponúkli zamestnancom individuálnu pozornosť, ktorú potrebujú pri manipulácii s citlivými osobnými problémami.

Toto je lepšie využitie času HR tímu, zatiaľ čo chatbots zvládajú štandardnejšie, jednoduché úlohy. Tým sa zlepší schopnosť tímu ľudských zdrojov aktívne sa zapájať do práce so zamestnancami, usmerňovať ich a učiť ich prostredníctvom ich kariérnych dráh.

Chatbots môže pomôcť HR profesionálom dramatickým zosilnením ich schopností. Chatbots môžu pomôcť HR tímom zostať na vrchole podstatných povinností a dosiahnuť nemožné ciele, ktoré majú.

Použite Chatbots na automatizáciu rutinných HR procesov

Chatbots môžu automatizovať rutinné procesy, ktoré zaberajú veľa času tímu HR. Môžete podstatne automatizovať náborové činnosti, ako sú napríklad kandidáti na skríning, plánovanie rozhovorov a riadenie životného cyklu náboru kandidátov a manažérov. V skutočnosti, startup nazvaný RoboRecruiter, postavený na platforme Gupshup, vyvinul chatbot pre automatizáciu procesu náboru na konci, s úžasnými výsledkami a zlepšením produktivity.

Zamestnanec onboarding a orientácia je ďalšia oblasť, ktorá je zrelá pre automatizáciu. Noví zamestnanci predstavujú veľký počet otázok pre tím ľudských zdrojov, ktoré môžete ľahko automatizovať. Môžete tiež podstatne automatizovať pravidelné procesy, ako je sledovanie dochádzky, sledovanie cieľov, kontrola výkonnosti, prieskumy zamestnancov a sledovanie zostatkov platenej dovolenky.

Spoločnosť s názvom QuickWork vybudovala chatbots, ktoré automatizujú HR a súvisiace obchodné procesy pre mnoho podnikov. Aj keď väčšina spoločností používa HR systém na automatizáciu mnohých úloh, chatbots robia existujúce systémy užívateľsky prijateľnejšími ako predtým, čo výrazne zvyšuje využívanie zamestnancov a ich dodržiavanie.

Chatbots Pomoc HR tímy sú prístupné pre zamestnancov

Chatbots pomáhajú HR prístup k zamestnancom. Chatbots umožňujú tímu HR poskytovať okamžité a presné odpovede na bežné dotazy. Môžete automaticky eskalovať zložitejšie dotazy na kontrolu a odpoveď ľudí. Automatizácia často kladených otázok uvoľňuje tímy ľudských zdrojov, aby osobne zvládli zložitejšie dotazy.

To im umožňuje reagovať a rýchlo zasiahnuť v citlivých situáciách. To je užitočné najmä počas fáz riadenia zmien, keď podniky zavádzajú veľké zmeny v organizácii alebo stratégii. Tieto zmeny vedú k veľkému počtu dotazov zamestnancov vo veľmi krátkom čase, že HR sa musí rýchlo zaoberať, aby sa predišlo zánikom problémov.

Zvýšená dostupnosť HR je obzvlášť cenná pre zamestnancov v odľahlých lokalitách, mimo ústredia, pretože nemajú možnosť viesť rozhovory s koridormi s personálnymi tímami.

Chatbots umožňujú pracovným tímom HR spolupracovať s každým zamestnancom na individuálnom základe, ktorý je v súlade s ich osobnou situáciou a problémami. Chatbot môže udržiavať pravidelný, proaktívny kontakt s každým zamestnancom počas celého roka, aby zistil akékoľvek problémy, ktoré potrebujú eskaláciu pre zapojenie ľudí.

Nástroje, ako je spracovanie prirodzeného jazyka a ťažba sentimentu, môžu pomôcť chatbots rozpoznať hnev, frustráciu, de-motiváciu, vyčerpanie a súvisiace problémy. Na základe týchto pozorovaní môže chatbots vytiahnuť v personálnom personáli pre angažovanosť ľudí.

Chatbots môžu tiež proaktívne odporučiť dovolenkový čas, kluby a aktivity alebo iné zdroje dostupné v rámci organizácie alebo mimo nej. Chatbots môžu prípadne pomôcť zamestnancom stať sa fyzicky aktívnymi a zdravými odporúčaním a sledovaním ich každodenných cvičebných postupov.

Chatbots môže poskytovať profesionálne poradenstvo a mentorstvo každému zamestnancovi. Investovanie do kariérneho rastu každého zamestnanca je pravdepodobne najvyšším úsilím ROI pre personálne tímy a obchodné organizácie. Chatbots môžu vyvinúť vlastné vzdelávacie a rozvojové plány pre každého jednotlivca. To môže zahŕňať aj mäkké a tvrdé zručnosti, ktoré sú potrebné pre profesionálny úspech.

Chatbots môžu posilniť kultúru organizácie odporúčaním vhodných vývojových kurzov. Chatbots môže posúdiť zručnosti zamestnancov a odporučiť kurzy a moduly, ktoré si zamestnanci môžu objednať. Chatbots môže tiež prepojiť zamestnancov s mentormi v rámci organizácie.

Otázky súvisiace s dôvernosťou zamestnancov

Samozrejme, existujú dôležité otázky týkajúce sa súkromia a dôvernosti, ktoré musí organizácia riešiť. Rozhovory o ľudských zdrojoch však svojou povahou zvyčajne zahŕňajú citlivé a osobné informácie. Organizácie môžu vhodne riešiť tieto otázky tým, že poskytnú používateľom a organizáciám primeranú kontrolu nad ich údajmi.

Chatbot je v podstate vždy zapálený, vysoko angažovaný, mimoriadne personalizovaný spoločník - dokonalý HR manažér. HR tímy, ktoré prijímajú chatboty, sa ocitnú bližšie k úspešnému splneniu mnohých nemožných úloh a protichodných cieľov, ktoré na ne kladú ich organizácie.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth je generálnym riaditeľom a zakladateľom spoločnosti Gupshup, platformy pre inteligentné zasielanie správ pre vývojárov.