Čo pre vás znamená zákaznícky servis? Najlepšie odpovede

Ak žiadate o maloobchodný, zákaznícky servis alebo akúkoľvek inú pozíciu, kde máte osobný kontakt so spotrebiteľmi alebo podnikmi, váš anketár sa bude snažiť zistiť, ako by ste sa so zákazníkmi stretli a poskytovali im pomoc.

Typická otázka pracovného pohovoru pre tento typ zákazníckej pozície je "Čo je to dobré služby zákazníkom?" Súvisiaca otázka je "Čo pre vás znamená zákaznícky servis?"

Čo je to dobrý zákaznícky servis?

Aká je definícia vynikajúceho zákazníckeho servisu? Krátka verzia zabezpečuje, že zákazník je šťastný. Dlhšia verzia je zabezpečiť, aby zákazník alebo klient bol spokojný s poskytnutým produktom alebo službou, ako aj s predajom, dodávkou, inštaláciou a ďalšími komponentmi nákupného procesu.

Ako odpovedať na otázky týkajúce sa dobrého zákazníckeho servisu

Anketár chce vedieť, čo považujete za kvalitný zákaznícky servis, ako definujete dobrý zákaznícky servis a ako by ste ho boli ochotní poskytovať zákazníkom. Cieľom je zistiť, či spĺňate štandardy pre optimálny zákaznícky servis podľa definície zamestnávateľa.

Najlepší spôsob, ako odpovedať, je zdieľať príbeh o tom, ako riešite problémy zákazníkov, keď sa objavia na pracovisku. Vo svojej odpovedi buďte pripravení poskytnúť konkrétne príklady dobrého zákazníckeho servisu buď z vašej pracovnej skúsenosti, alebo z vašich osobných skúseností ako spotrebiteľa.

Prvky dobrého zákazníckeho servisu

Povedomie o produkte Či už hovoríte o knihách, reklamách na webových stránkach alebo o miniaplikácii, ktoré majú dôkladnú znalosť produktov spoločnosti, sú nevyhnutné na zabezpečenie silného zákazníckeho servisu. Urobte si čas na prieskum spoločnosti pred pohovorom, takže máte jasno o produktoch, značkách a poslaní spoločnosti. Prezrite si webovú stránku spoločnosti, stránky sociálnych médií a spoločnosť Google, aby ste získali čo najviac užitočných informácií.

postoj Postoj je všetko, alebo takmer všetko. Pozdrav ľudí s úsmevom alebo priateľský ahoj môže urobiť veľký rozdiel v maloobchode, a pre každú zákaznícku službu pozíciu, priateľský a pacient postoj je dôležité. Ukážte všetkým, s ktorými sa stretávate počas rozhovoru, pozitívny a pútavý postoj, ktorý máte. Ak sa necítite takýmto spôsobom, prečítajte si tieto tipy, aby ste zostali pozitívni počas pohovoru.

efektívnosť Zákazníci oceňujú rýchlu reakciu. Buďte pripravení zdieľať svoje úspechy s anketárom. Prekonali ste ciele v oblasti produktivity, skrátili dobu odozvy alebo znížili potrebu následných hovorov? Čokoľvek, čo ste urobili, aby ste boli vo svojej práci efektívnejší, stojí za to sa podeliť so svojimi anketármi.

Riešenie problémov Od potreby novej košele na svadbu až po požiadavku na náhradný diel, zákazníci hľadajú pomoc a súčasťou dobrého zákazníckeho servisu sú problémy a odpovede na otázky. Hovorte o niektorých problémoch, ktoré ste vyriešili pri práci, o spôsobe, akým ste ich riešili, ao tom, ako ste situáciu vyriešili.

Príklady najlepších odpovedí

Môžete odpovedať na túto otázku dvoma spôsobmi. Ak ste nováčikom v teréne, môže byť efektívne použiť príklad času, keď na vás niekto ovplyvní prostredníctvom svojich vynikajúcich zručností zákazníckych služieb. Všetci sme mali dobré skúsenosti

ako aj zlý, zákaznícky servis.

Ak ste skúsený kandidát, podeľte sa s anketárom o príklady z predchádzajúcich zamestnaní. Buďte úprimní a úprimní, keď budete reagovať. Je dôležité, aby vaše ciele a ciele vašej siete zamestnávateľa. Ak vaša definícia dobrého zákazníckeho servisu nezodpovedá tomu, o čom diskutuje vedúci pracovník, táto práca nemusí byť najvhodnejšia

pre teba.

Ak ste pracovali v odvetví služieb, je najlepšie prečítať si situáciu, keď ste osobne mohli poskytovať služby nad rámec toho, čo zákazník očakával.

Tu je výber vzorových odpovedí, ktoré môžete prispôsobiť pre vlastné použitie, aby ste odpovedali na otázky týkajúce sa dobrého zákazníckeho servisu.

• Dobrý zákaznícky servis znamená dôkladnú znalosť vášho inventára, skúsenosti s vašimi produktmi a schopnosť pomôcť zákazníkom pri výbere. Keď som pracoval v XYZ, strávil som niekoľko minút každý mesiac pri pohľade na najnovšie produkty, aby som sa uistil, že som si bol plne vedomý ich výhod, vlastností a výkonnosti a mohol som poskytovať zákazníkom odporučené odporúčania.
• Keď sa môj bratranec oženil minulý rok, práve som absolvoval štúdium a peniaze boli pre mňa pevné. Potreboval som nový outfit a úradník v obchode s oblečením bol úplne úžasný. Cítila som, ako keby som utratila milión dolárov za šaty, ktoré som vyzbierala (aj keď to bolo jedno z minuloročných predajných stojanov) a že som v ňom vyzerala ako model dráhy. Urobila si čas, aby ponúkla návrhy na to, ako ho sprístupniť a povedala mi, kam ísť, aby ste získali najlepšie ponuky. To urobilo taký vplyv na mňa a úplne zmenilo moje vnímanie toho, čo je služba zákazníkom. Každý zákazník sa cíti ako ten najdôležitejší, ktorý ste videli celý rok.

• Dobrý zákaznícky servis zaobchádza so zákazníkmi priateľským a užitočným prístupom. Ľudia si spomínajú, ako sa cítite, a zistil som, že úsmev a záujem pomôcť im vyriešiť ich problémové dopady, ako sú spokojní.
• Dobrý zákaznícky servis znamená pomôcť zákazníkom efektívne, priateľským spôsobom. Je nevyhnutné, aby sme boli schopní zvládnuť problémy zákazníkov a urobiť všetko pre to, aby boli spokojní. Poskytovanie dobrých služieb je jednou z najdôležitejších vecí, ktoré môžu odlíšiť vaše podnikanie od konkurencie.
• Podľa mojich skúseností, dobrý zákaznícky servis znamená vždy byť pozitívny a ochotný pomáhať svojim zákazníkom podľa vašich najlepších schopností. Pamätám si najmä jedného zákazníka, od začiatku svojej kariéry, s ktorým som strávil obrovské množstvo času a pomohol vybaviť jej domácu kanceláriu elektronikou. Pracovala s obmedzeným rozpočtom, ale chcela začať s kvalitným tovarom, ku ktorému sa mohla pridať, keď rástla jej činnosť. Poďakovala mi a na druhý deň mi poslala poznámku. Nemyslím si, že som si uvedomil, do akej miery ľudia oceňujú dobré služby zákazníkom.
• Dobrý zákaznícky servis znamená, že zákazníci majú vynikajúci prvý dojem z podnikania, s priateľským pozdravom a ochotným prístupom, ako aj dobrý trvalý dojem. Určenie potrieb zákazníka a rýchle riešenie problémov povedie k spokojným zákazníkom.

Okrem toho by ste mali preskúmať najčastejšie otázky, ktoré by ste mohli získať počas rozhovoru pre pozíciu v maloobchode, aby ste mali predstavu o tom, ako reagovať.

Pozrite sa na desať interpersonálnych zručností, vďaka ktorým budú ľudia v pozíciách zákazníckych služieb svietiť, a preskúmajte bežnejší maloobchod

a otázky zákazníckeho servisu a odpovede na vzorky.

Nakoniec by ste si mali byť vedomí najčastejších otázok, ktoré budete potrebovať pri rozhovoroch, ako pripraviť odpovede na otázky pohovoru, spolu so vzorovými odpoveďami na tieto typické otázky pohovoru.