Pochopenie kritických faktorov úspechu v podnikaní

Svet podnikania je naplnený slovami, výrazmi, frázami a skratkami, ktoré môžu byť mätúce. Najmä termíny: kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI), kritické alebo kľúčové indikátory úspechu (KSI) a faktory kritického úspechu (CSF) sa často používajú zameniteľne a chybne. Cieľom tohto článku je objasniť význam viet: Kritické faktory úspechu a kritické / kľúčové ukazovatele úspechu a opísať ich význam a využitie v podnikaní.

Definícia a príklady kritických faktorov úspechu (CSF)

Kritické faktory úspechu sú tie premenné alebo okolnosti, ktoré sú potrebné na to, aby umožnili pozitívny výsledok pre obchodný program alebo stratégiu. CSF sú očakávané kauzálne premenné konkrétneho požadovaného výsledku. Príklady zahŕňajú:

• Projektový tím zistil, že je potrebné získať školenia o Agilných metodikách, aby nahradili ich spoliehanie sa na tradičný prístup k projektu kritickej cesty ako kritický faktor úspechu s komplikovanou novou iniciatívou na vývoj softvéru.
• Generálny manažér podporil odporúčania tímu pre investovanie do nového systému riadenia vzťahov so zákazníkmi ako súčasť plánu na posilnenie celkovej spokojnosti zákazníkov. Nový softvér bol identifikovaný ako jeden kritický faktor úspechu pre získanie schopnosti lepšie sledovať a reagovať na otázky svojich zákazníkov.

• Vedúci manažérsky tím identifikoval tri kritické faktory úspechu pri umožňovaní svojej novej stratégie na trhu: identifikáciu a prijímanie správnych zručností; definovanie a implementácia prístupu k realizácii stratégie, ktorý zachytil ponaučenia získané na trhu; a schopnosť marketingu, aby sa na cieľových trhoch dostala pozornosť kritickej skupiny začínajúcich firiem.
• Manažér predaja chápe, že vzdelávanie, sledovanie a používanie definovaného procesu predaja prispievajú k zvýšeniu predaja. Meria a monitoruje súbor ukazovateľov, ktoré jej hovoria, či sa jej zástupcovia zapájajú do správania, ktoré umožňuje rast predaja.

Identifikácia kritických faktorov úspechu

Manažérske a projektové tímy tvrdo pracujú na rozlišovaní medzi premennými, ktoré jednoducho korelujú s výsledkami a tými, ktoré majú kauzálny účinok. Identifikácia SSR je v mnohých prípadoch výsledkom výskumu a prieskumu, finančného alebo štatistického modelovania a informovanej diskusie a diskusie. Ak situácia nie je vhodná na dôkladnú štatistickú analýzu, identifikácia SSR sa stáva cvičením pri identifikácii a vytváraní predpokladov.

Otázky, ktoré treba zvážiť pri snahe o identifikáciu CSF, zahŕňajú:

• Aké premenné alebo faktory pravdepodobne ovplyvnia náš požadovaný výsledok?
• Dokážeme vykonávať štatistickú analýzu na základe minulých údajov?
• Aké zmeny v správaní sa musia uskutočniť, aby sa dosiahli požadované výsledky?
• Aké podmienky musia existovať alebo zmeniť, aby sa dosiahli požadované výsledky?
• Aké zručnosti potrebujeme pridať alebo získať na dosiahnutie úspechu?
• Aké nástroje musíme pridať alebo zvládnuť, aby sme mohli dosiahnuť naše ciele?

Kritické alebo kľúčové ukazovatele úspechu (CSI)

Kým kritické faktory úspechu sú príčinou vzťahu príčiny a následku, CSI sú opatrenia, ktoré spájajú akcie alebo príčiny s výsledkami. Indikátor kritického úspechu je analogický ukazovateľom stopiek maratónskeho bežca alebo hodnotám spotreby paliva v automobile. brať do úvahy:

Maratónsky bežec chápe, že musí dodržať určité tempo až do konca s časom, ktorý ju umiestni do prvej desiatky bežcov vo svojej kategórii. Čítanie nemá priamy vplyv na jej úspech. Ponúkajú však návod na to, či by mohla zvýšiť svoje tempo, aby udržala krok s konkurenciou, alebo spomalila svoje tempo, aby šetrila energiu pre poslednú etapu pretekov. Kritické faktory úspechu jej úspešného úspechu zahŕňali jej tréningový režim, diétu a psychickú prípravu. Hodnoty sú jednoducho ukazovateľmi jej pokroku smerom k jej cieľom.

Pre každý z týchto CSF ​​sa môžu vyvinúť kritické ukazovatele úspechu.

Vodič, ktorý sa zameriava na maximalizáciu spotreby paliva, závisí od údajov z počítača automobilu, aby pochopil, ako to robí. Kritické faktory úspechu pre maximalizáciu palivovej účinnosti zahŕňajú také faktory, ako je priemerná rýchlosť a rýchlosť štartu, ako aj frekvencia zastavenia. Ekonomické údaje sú jednoducho ukazovatele, ktoré naznačujú, či jeho činnosti prinášajú požadovaný výsledok.

Načasovanie alebo samotné čítanie nemá vplyv na výsledok ani na úspech. CSI však ponúka usmernenie o tom, či opatrenia prinášajú výsledky, ktoré umožňujú zvýšenie predaja.

Vývoj kľúčových ukazovateľov úspechu (CSI)

Manažér alebo profesionál po dôkladnej identifikácii CSF identifikuje opatrenia, ktoré sa premietnu do zmysluplných opatrení alebo prokurzorov SSR. Ak sa odvolávate na vyššie uvedené príklady CSI, môžete si predstaviť indikátory, ktoré musí maratónsky bežec monitorovať, vrátane času a efektívnosti tréningu, diétneho manažmentu a spánku.

Efektívni manažéri merajú a monitorujú svoje opatrenia a snažia sa korelovať ich opatrenia s ich CSF v čase. Proces vytvárania kľúčových indikátorov úspechu alebo CSI je pokračujúci, opakujúci sa proces, pri ktorom sa vyžadujú časté úpravy a vylepšenia na základe skutočných skúseností.

Spodný riadok

Identifikácia kritických faktorov úspechu a ich podpora kritických ukazovateľov úspechu je dôležitou súčasťou zlepšenia pravdepodobnosti úspechu iniciatívy alebo programu. Dajte si však pozor na príslovie: "Čo sa zmeria dostane urobené." Úchvatní manažéri veľmi pozorne sledujú koreláciu ukazovateľov s CSF a identifikujú a dokazujú, že CSF majú kauzálne vzťahy s požadovanými výsledkami. Je to proces, ktorý vyžaduje umenie aj vedu.

Aktualizácia podľa Art Petty.