Prehľad služieb Concierge

Služby concierge poskytujú hosťom rôzne služby. Typicky, concierges pracovať v hoteloch, ale môžu tiež pracovať v kluboch, reštauráciách a ďalších miestach. Služba concierge poskytuje hosťom informácie o lokalitách a službách mimo hotela. Môžu si rezervovať služby pre hostí, ako je doprava a aktivity.

Nižšie je uvedený zoznam piatich najdôležitejších zručností pre concierge, ako aj pripojené zoznamy súvisiacich zručností, ktoré zamestnávatelia vyhľadávajú v kandidátoch na prácu na recepcii.

Ako používať zoznamy zručností

Tieto zoznamy zručností môžete používať vo všetkých fázach procesu vyhľadávania práce. Váš životopis je prvým miestom, kde by ste mali využiť tieto zručnosti slová, a to ako v popise vašej histórie práce a vo vašom úvodnom súhrne kvalifikácií.

Po druhé, môžete ich použiť vo Vašom sprievodnom liste. V tele vášho listu by ste mali uviesť jednu alebo dve z týchto zručností a poskytnúť konkrétne príklady časov, keď ste ich preukázali v práci.

Nakoniec môžete tieto zručné slová použiť vo svojom pohovore. Uistite sa, že máte aspoň jeden príklad na čas ste preukázali, každý z top 5 zručností uvedených tu.

Každá práca si samozrejme vyžaduje rôzne zručnosti a skúsenosti, preto si pozorne prečítajte popis práce a zamerajte sa na zručnosti uvedené zamestnávateľom. Tiež si pozrite naše zoznamy zručností uvedených podľa práce a typu zručnosti.

Päť Concierge Skills

1. komunikácia -Komunikácia je pre recepčného rozhodujúca. Hovorí s hosťami celý deň, takže je dôležité, aby hovorili jasne a udržiavali pozitívny tón a ochotný postoj. Uchádzači o zamestnanie, ktorí ovládajú viac ako jeden jazyk, budú mať výhodu pri uchádzaní sa o zamestnanie, najmä vo veľkých metropolitných oblastiach, ako sú New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC a Dallas.

A čo je najdôležitejšie, byť dobrým komunikátorom znamená byť dobrým poslucháčom. Concierges musia pozorne načúvať požiadavkám svojich hostí, aby im poskytli pozitívnu skúsenosť a aktívne identifikovali akúkoľvek konkrétnu podporu, ktorú môžu požadovať.

• Odpovedzte na e-mail
• Zdvihni telefón
• Usporiadať doručovanie balíkov a vyzdvihnutie
• počítačový
• Potvrďte lety a vytlačte palubné vstupenky
• Udržiavať databázu miestnych informácií
• Urobiť a potvrdiť rezervácie
• marketing
• Microsoft Office
• Vybavenie izieb pre hostí
• Public Relations
• Zabezpečené vstupenky na podujatia
• Predaj vstupeniek hosťom
• Odoslať korešpondenciu pred pobytom
• Verbálna komunikácia
• Písomné oznámenia

2. prívetivosť -Concierge je jedným z prvých ľudí, ktorých hosť vidí pri vstupe do hotela, on alebo ona je „tvárou“ organizácie. Preto concierges musia byť mimoriadne vítaní. Mali by pozdraviť každého hosťa s úsmevom a láskavým slovom, bez ohľadu na to, ako dlho pracujú alebo ako sú unavení.

• Zdvorilostné volania na VIP hostí
• Služby zákazníkom
• Vzťahy so zákazníkmi
• Spokojnosť zákazníkov
• Pozdrav Hostia
• Vzťahy s hosťami
• medziľudský
• Vychádzajúce
• pekný
• Kladný postoj

3. organizácie -Služba concierge musí riadiť viacero úloh naraz: musia slúžiť mnohým hosťom, robiť schôdzky a dojednania pre ľudí a ďalšie. Byť organizovaný umožňuje concierge žonglovať tieto viaceré úlohy bez toho, aby stratil svoje pohodlie.

• Ubytovať žiadosti hostí
• Doprava na letisko
• Žiadosti o koordináciu hostí
• Distribuovať tlačené materiály
• Plánovanie akcie
• Udržať a Post Daily Event Plán
• Udržujte Menu knihy pre miestne reštaurácie
• Udržiavajte dodávky brožúr, letákov, letákov a máp
• Monitorovanie a dopĺňanie občerstvenia v lobby
• multitasking
• prioritizácia
• Poskytovať obchodné služby
• Plán Aktivity
• Nastaviť špeciálne balíky
• Cestovné opatrenia

4. Miestne znalosti-Služba concierge ponúka hosťom návrhy na zábavu a rôzne služby v rámci samotného hotela av okolitej zemepisnej oblasti. Preto je veľmi dôležité, aby recepcia poznala oblasť, jej najlepšie reštaurácie a najzaujímavejšie atrakcie a iné druhy služieb dostupných v regióne.

• Usporiadať dopravu
• Rezervačné služby
• Rezervácia vstupeniek
• Rezervácia zájazdov
• Rezervácie na večeru
• Smery
• Znalosť hotelových / rekreačných funkcií
• Znalosť miestnej reštaurácie, zábavy, divadla, výstav a podujatí
• odporúčania
• Silná znalosť miestnej oblasti

5. profesionalizmus -Vzhľadom k tomu, concierge reprezentuje hotel a komunikuje priamo s hosťami, on alebo ona musí vyzerať a konať profesionálne. Profesionálny odev a vystupovanie urobia hosťom dôveru v recepciu a jeho návrhy.

• Riešenie konfliktov
• spoľahlivosť
• flexibilita
• trpezlivosť
• Profesionálne propagujte aktivity Resortu pre hostí
• dochvíľnosť
• Telefónna etiketa

Tým, že preukážete svoju profesionalitu, komunikačné zručnosti, miestne znalosti, organizačné nadanie a priateľský prístup k vášmu životopisu a vo vašom rozhovore, určite zaujmete svojho manažéra ako skvelú voľbu pre ich ďalšiu recepciu.