Ďalšie informácie o ITIL - knižnica infraštruktúry informačných technológií

Knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL) je súborom koncepcií a techník na riadenie infraštruktúry informačných technológií (IT), rozvoja a operácií. ITIL® je najrozšírenejším prístupom k riadeniu IT služieb vo svete. ITIL poskytuje súhrnný súbor osvedčených postupov, ktorý je čerpaný z verejného a súkromného sektora na medzinárodnej úrovni. Celá filozofia ITIL sa vyvinula z usmernení obsiahnutých v knihách ITIL a odbornej kvalifikácie ITIL.

ITIL pozostáva zo série kníh, ktoré poskytujú usmernenie o poskytovaní kvalitných IT služieb ao ubytovacích a environmentálnych zariadeniach potrebných na podporu IT. ITIL bol vyvinutý ako uznanie rastúcej závislosti organizácií na IT a stelesňuje najlepšie postupy pre IT Service Management.

Výhody ITIL: Poskytovaním systematického prístupu k riadeniu služieb IT môže ITIL pomôcť podniku nasledujúcimi spôsobmi:

• znížené náklady
• zlepšenie služieb IT prostredníctvom osvedčených postupov osvedčených postupov
• zlepšenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom profesionálnejšieho prístupu k poskytovaniu služieb
• a usmernení
• zvýšenie produktivity
• lepšie využívanie zručností a skúseností
• zlepšenie poskytovania služieb tretích strán prostredníctvom špecifikácie ITIL alebo ISO 20000 ako štandardu pre poskytovanie služieb v obstarávaní služieb.

Certifikácie ITIL patria medzi najvyhľadávanejšie odvetvia IT. Niekoľko ITIL certifikácií sa spravidla dostáva do zoznamu najvyššie platených technických certifikácií. Certifikácie ITIL sú riadené ITIL Certification Management Board (ICMB), ktorý sa skladá z OGC, IT Service Management Forum International a dvoch skúšobných ústavov: EXIN (so sídlom v Holandsku) a ISEB (so sídlom vo Veľkej Británii). ISEB spravuje skúšky a kvalifikácie na úrovni Foundation, Practitioner a Manager / Masters v súčasnosti v 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' a 'ICT Infrastructure Management'.

Päť zväzkov ITIL

Päť zväzkov ITIL je nasledovných:

• Stratégia služieb: Kniha stratégie služieb poskytuje pohľad na ITIL, ktorý zosúlaďuje obchodné a informačné technológie. Špecifikuje, že každá etapa životného cyklu služby musí zostať zameraná na obchodný prípad s definovanými obchodnými cieľmi, požiadavkami a zásadami riadenia služieb.
• Návrh služby: Kniha Service Design poskytuje návod na výrobu / údržbu politiky informačných technológií, architektúr a dokumentov.
• Prechod služby: Kniha Prechod služby sa zameriava na úlohu riadenia zmien a postupov uvoľňovania, poskytovanie poradenských a procesných činností na prechod služieb do podnikateľského prostredia.

• Prevádzka služby: Táto kniha sa zameriava na činnosti súvisiace s dodávkou a riadením procesov na základe výberu servisných služieb a kontrolných bodov poskytovania služieb.
• Neustále zlepšovanie služieb: Táto kniha sa zameriava na prvky procesu, ktoré sa podieľajú na identifikácii a zavádzaní zlepšení riadenia služieb, ako aj na otázky súvisiace s odchodom do dôchodku.

ITIL Verzia 2

Predchádzajúca verzia ITIL sa menej zameriavala na životný cyklus a viac na proces. ITIL V2 bol rozdelený do dvoch hlavných oblastí: servisná podpora a poskytovanie služieb.

Služba Podpora odpovedá na obavy: Ako dátové centrum zabezpečuje, aby mal zákazník prístup k príslušným službám? Zahŕňa disciplíny, ktoré umožňujú efektívne poskytovanie IT služieb. Servisná podpora je rozdelená do nasledujúcich oblastí:

• Riadenie zmien
• Správa verzií
• Správa problémov
• Riadenie incidentov
• Správa konfigurácie

Poskytovanie služieb je riadenie samotných služieb IT a zahŕňa množstvo postupov riadenia, ktorými sa zabezpečuje poskytovanie služieb IT podľa dohody medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom. Poskytovatelia služieb musia v podstate ponúknuť podnikovým užívateľom primeranú podporu. Poskytovanie služieb sa vzťahuje na tie otázky, ktoré je potrebné zohľadniť, aby sa to zabezpečilo. Poskytovanie služby je rozdelené na:

• Finančné riadenie IT
• Riadenie kontinuity IT
• Riadenie kapacity
• Riadenie dostupnosti
• Správa úrovne služieb
• Service Desk

Certifikácie ITIL

Každá verzia ITIL má tri zodpovedajúce certifikačné programy. Oni sú:

• Certifikát nadácie: Umožňuje ľuďom pochopiť terminológiu používanú v rámci ITIL. Zameriava sa na znalosti základov s ohľadom na ITIL Service Support a Service Delivery, ako aj všeobecnú filozofiu ITIL a zázemie. Je nevyhnutným predpokladom pre certifikáty praktického lekára a manažéra v riadení IT služieb.
• Certifikát praktického lekára: Zameriava sa na pochopenie a aplikáciu špecifických procesov v rámci disciplíny IT Service Management.
• Certifikát manažéra: Je zameraný na skúsených odborníkov, ktorí sa budú podieľať na riadení funkcií riadenia služieb.

Skúšky ITIL sú koordinované prostredníctvom dvoch agentúr, EXIN a ISEB.

Informácie EXIN

EXIN je Skúšobný ústav pre informačné vedy v Holandsku. Sú globálnym poskytovateľom IT skúšok a nezávislou organizáciou, ktorá stanovuje vzdelávacie požiadavky na rozvoj a organizáciu skúšok v oblasti informačných technológií.

EXIN sa podieľa na ITIL certifikačnej oblasti od začiatku ITIL na začiatku deväťdesiatych rokov av súčasnosti je jednou z agentúr, ktoré sa podieľajú na ďalšom rozvoji ITIL.

ISEB Informácie

ISEB je skúšobná komisia pre informačné systémy. Sú v súlade s britskou počítačovou spoločnosťou a zameriavajú sa na poskytovanie certifikácií, ktoré pridávajú hodnotu profesionálnej kariére tým, že poskytujú prostriedky a platformu pre uznávanie a rozvoj kariéry.