Zoznam komunikačných zručností pre predajcov

Vedieť, ako efektívne komunikovať, je minimálnou požiadavkou pri predaji. Ak nemôžete hovoriť s ľuďmi a prinútiť ich, aby s vami otvorili a zdieľali informácie, budete sa snažiť predať čokoľvek.Posúďte svoje komunikačné zručnosti v nasledujúcich oblastiach a zistite, kde sa nachádzate a kde potrebujete trochu viac práce.

01 Príprava pripravenej reči

Vo väčšine situácií budete mať pripravenú obchodnú prezentáciu, ale čo keď sa nečakane stretnete s prospektom a on chce hovoriť práve teraz? Môžete dať koherentnú verziu svojho ihriska bez pripravených materiálov? Na sieťových alebo priemyselných podujatiach, môžete hovoriť o tom, čo robíte atraktívnym spôsobom? Budete musieť improvizovať a uistiť sa, že môžete efektívne dostať svoju správu na mieste.

03 Účinne hovoriť s cudzincami

Keď ste chladné volanie alebo stretnutie s novými vyhliadkami, musíte vybudovať okamžité spojenie medzi vami a cudzincom na druhom konci telefónu alebo osobne. Môžete sa niekto zaujímať v priebehu niekoľkých sekúnd a požiadať ich o viac? Môžete začať budovať rapport okamžite, takže vyhliadka vám bude dosť dôverovať, aby ste sa dohodli? Môžete hladko kvalifikovať vyhliadky po telefóne? Dokážete sa dostať na schôdzku?

04 Vytvorenie malého rozhovoru

Väčšina predajných prezentácií a prakticky všetky obchodné relácie a podujatia zahŕňajú určité množstvo malých prednášok, než sa dostanete do skutočnej akcie. Môžete pohodlne chatovať s blízkymi? Môžete si urobiť sympatický? Môžete použiť príležitostnú konverzáciu na začatie kvalifikácie a budovanie vzťahu s vyhliadkami?

05 Zaobchádzanie s nešťastnými zákazníkmi

V ideálnom svete by nešťastní zákazníci vždy zavolali na zákaznícky servis alebo technickú podporu, aby sa ich problémy vyriešili. Ale v tomto svete mnohí zákazníci radšej zavolajú svojho obchodníka - je to ten, ktorého poznajú najlepšie a ten, ktorému dôverujú, na opravu vecí. Môžete zneškodniť zlého zákazníka? Môžete vysvetliť zložitý problém, bez toho, aby ste narušili zákazníka? Môžete sa ospravedlniť za chyby (vaše alebo niekoho iného)?

06 Kreslenie ľudí von

Zhromažďovanie informácií je rozhodujúcou súčasťou kvalifikačného vyhliadky a objavovania výhod, ktoré ich osvetlia. Môžete povzbudiť ľudí, aby sa rozprávali? Môžete klásť otázky bez toho, aby ste sa zdali ako vyšetrovateľ? Môžete s vami pohodlne zdieľať osobné informácie?

07 Vedenie stretnutia

Ak robíte komplexný predaj s viacerými osobami s rozhodovacou právomocou, pravdepodobne skončíte so všetkými z nich naraz. B2B predaj často majú skupiny zapojené do procesu nákupu, aj keď je tam len jeden hlavný rozhodovací orgán. Môžete účinne hovoriť o skupine? Môžete udržať stretnutie na trati bez toho, aby ste nikoho urazili? Môžete si svoje publikum pocit, že ste venovali pozornosť každému z nich?

08 Rokovanie

Veľkou časťou predaja je vyjednávanie. Každá vyhliadka chce najlepšiu možnú dohodu a musíte nájsť spôsob, ako dospieť k dohode, ktorá ponechá všetkých šťastných. Môžete prísť s dobrým kompromisom? Môžete povedať, kedy sa postaviť a kedy dať? Môžete odísť od vyjednávania, keď je perspektíva nerozumná?

09 Komunikácia s spolupracovníkmi

Ako predajca musíte dobre spolupracovať s kolegami predajcami, obchodným manažérom a zamestnancami v iných oddeleniach. Môžete sa stretnúť s ľuďmi, ktorí majú veľmi odlišné osobnosti? Dokážete udržiavať otvorené línie komunikácie s inými oddeleniami? Dokážete zvládnuť konflikty na pracovisku a priviesť ich k pokojnému riešeniu?