Call Center Práca - Telefonické zákaznícke služby

Či už hľadáte prácu v call centre z domova alebo z tehál a malty, tieto zdroje vám pomôžu nájsť pracovné miesta a potom získať prácu.

O službe Call Center

Zatiaľ čo my všetci máme predstavu o tom, čo práca call centra so sebou prináša, t. J. Telefonovanie, špecifiká každej práce sa môžu značne líšiť. Takže keď začnete hľadať prácu v call centre, zamyslite sa nad týmito typmi práce call centra:

• Prichádzajúce a odchádzajúce hovory - Agenti call centra môžu prijímať prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory alebo oboje. Odchádzajúce hovory sú zvyčajne predajné hovory, zatiaľ čo prichádzajúce hovory môžu alebo nemusia byť predajom.
• Pracovné miesta predaja alebo predaja - Hoci často spojené telemarketing, call centrum pracovných miest nemusí nevyhnutne zahŕňať predaj. Pracovnými miestami môžu byť služby zákazníkom, fakturácia, rezervácie, zabezpečenie kvality, prieskumy a technická podpora. Mnohé pracovné miesta zahŕňajú trochu oboje. Napríklad, práca, ktorá je väčšinou zákaznícky servis, môže vyžadovať alebo povzbudiť, aby agenti v priebehu svojej interakcie so zákazníkmi zvýšili úroveň určitých produktov.

• Centrá domácich hovorov vs. úrady - Zatiaľ čo mnohí ľudia môžu uprednostňovať prácu doma, doma (alebo virtuálne), pracovné miesta call centra nie sú skoro tak početné ako pracovné miesta v kancelárii. Navyše, nie každý má kancelárske vybavenie potrebné pre centrá domácich hovorov alebo chce investovať do neho. Niektoré call centrá založené na kanceláriách umožňujú zamestnancom prechádzať k práci doma po tréningu. Ak si myslíte, že by ste mohli chcieť pracovať doma, prečítajte si tento Časté otázky pre Centrum domácich hovorov.
• Nezávislé pozície dodávateľov a zamestnancov - Spoločnosti najímajú agentov call centier ako nezávislých dodávateľov a ako zamestnancov. Každá má svoje výhody a nevýhody. Kancelárske call centrá sú s väčšou pravdepodobnosťou pracovnými miestami, ale virtuálne call centrum môže ísť oboma smermi. Prečítajte si o rozdieloch medzi samostatne zárobkovou činnosťou a pracovnými miestami.

• Pozície na plný a čiastočný úväzok - Keďže call centrá potrebujú širokú škálu odpracovaných hodín a majú toľko zamestnancov, mnohí ponúkajú rozvrhy na plný aj čiastočný úväzok. To sú niektoré práce na čiastočný úväzok domov call centra.
• Outsourcing vs. vnútropodnikové operácie - Niektoré spoločnosti (ako napríklad Home Shopping Network alebo GE Retail Finance) prevádzkujú svoje vlastné call centrá na podporu svojich kľúčových činností. Ostatné spoločnosti outsourcujú operácie call centier na BPO (napríklad Alpine Access alebo Convergys), ktoré najímajú prácu u domácich agentov. Agenti na týchto operáciách „homehoring“ môžu pracovať na rôznych klientoch a potrebujú širokú škálu zručností.

• Práca špecializovaného call centra - Niektoré call centrá potrebujú pracovníkov so špecializovanými schopnosťami. Najbežnejšia požadovaná zručnosť je dvojjazyčná. Pracovné miesta dvojjazyčného call centra často platia o niečo viac. Ďalšie špecializované zručnosti, ktoré call centrá môžu potrebovať, sú telehealth pre ošetrovateľské práce alebo licencovaných agentov pre poisťovacie práce. Technická podpora na vysokej úrovni môže byť aj špecializovanou úlohou call centra, ale väčšina základných pracovných miest v oblasti podpory je zabezpečená agentmi, ktorí sú vyškolení v technických zručnostiach svojich spoločností. Agenti call centra sa tiež môžu presunúť do riadiacich pozícií call centra.

Platiť Call Center

Call centrá môžu platiť hodinovú mzdu alebo platiť len za hovorový čas. Doba hovoru by zahŕňala štruktúry platieb za minútu hovoru a platby za hovor. Pracovné pozície musia prinajmenšom platiť minimálnu mzdu, a to aj v prípade, ak platíte v štruktúre hovorového času. Nezávislé kontraktorské pozície neponúkajú žiadnu takúto ochranu. Viac informácií o aktuálnych mzdách a mzdových štruktúrach sa dozviete v sekcii Ako volacie centrá platia.

Kvalifikácia a požiadavky na call centrum

Požiadavky každej spoločnosti na agentov sa budú líšiť v závislosti od práce a politiky spoločnosti a obchodných operácií. Agenti však zvyčajne musia mať 18 alebo viac rokov a musia mať vysokú školskú hodnosť. (Avšak niekoľko spoločností pracujúcich v domácnosti, ako je U-Haul, si najíma študentov do veku 16 rokov.) Niektoré spoločnosti vyžadujú len veľmi málo, kým iné majú veľmi špecializované požiadavky na pracovné miesta v call centre. Pre ďalšie špecifiká, prečítajte si tento článok načrtnutie popisu práce call centra a agent požiadavky.

Domov Zoznam pracovných miest Call Center

• Zoznam úloh virtuálneho Call centra
• Práca na čiastočný úväzok
• Domov Call Center Zamestnanosť s výhodami
• Dvojjazyčné domáce Call Center Jobs

Geografické požiadavky na prácu v call centre

Dokonca aj domáce call centrá majú zvyčajne požiadavky na umiestnenie, zvyčajne v určitom štáte alebo krajine.

• Virtuálne call centrá podľa štátu
• Kanadský domov Call Center pracovných miest