Hotel Front Desk / Zoznam zručností hosťa

Zamestnanci recepcie hotela (tiež známi ako zamestnanci hosťovských služieb) sú zodpovední za to, aby každý hosť mal príjemný zážitok v hoteli. To zvyčajne zahŕňa kontrolu a odhlasovanie hostí, pričom rezervácie, a odpovedať na všetky otázky, hostia môžu mať.

Na to, aby ste boli zamestnancom hotelovej recepcie, nepotrebujete vysokoškolský titul ani žiadne relevantné skúsenosti. Niektorí ľudia, ktorí sa zaujímajú o odvetvie pohostinstva, začínajú ako zamestnanci hosťujúcich služieb a potom sa presťahujú do pozície dohľadu.

Zamestnanci recepcie potrebujú silné medziľudské a komunikačné zručnosti. Musia byť tiež silnými riešiteľmi problémov. Uistite sa, že poznáte zručnosti, ktoré sú potrebné pre prácu ako zamestnanec recepcie a zdôrazniť tieto zručnosti, keď žiadate o zamestnanie.

Ako predviesť svoje služby hosťom

Počas celého procesu hľadania zamestnania môžete zvýrazniť svoje príslušné zručnosti, aby ste zapôsobili na najímanie manažérov. Prvým krokom je vedieť, aké zručnosti sú potrebné pre prácu. Spolu s čítaním tohto zoznamu zručností hotelovej recepcie si prečítajte zoznam pracovných miest. Kruh všetky zručnosti slová v zozname. Potom urobte zoznam zručností, ktoré máte k práci. Pokúste sa spomenúť tieto zručnosti slovami počas celého procesu hľadania práce.

Môžete zahrnúť relevantné zručnosti slová vo svojom životopise. V opise vašej histórie práce alebo zhrnutia obnovenia môžete použiť niektoré z týchto kľúčových slov.

Tieto slová môžete použiť aj v sprievodnom liste. V tele vášho listu môžete spomenúť jednu alebo dve požadované zručnosti a uviesť konkrétny príklad času, keď ste preukázali každú zručnosť na pracovisku.

Nakoniec môžete tieto zručné slová použiť vo svojom pohovore. Uistite sa, že máte aspoň jeden príklad na nejaký čas ste preukázali niektoré z vašich najlepších zručností.

Top zručnosti v recepcii

Pozícia recepcie v hoteli vyžaduje mnoho rôznych zručností a podrobnosti sa môžu líšiť v závislosti od toho, ako je hotel organizovaný (vaša práca môže alebo nemusí zahŕňať napríklad nosenie vriec pre hostí) a aký trh hotel ponúka. Napriek tomu existujú určité zručnosti, ktoré potrebujú všetci zamestnanci recepcie.

komunikácia

Komunikácia je rozhodujúca pre zamestnancov recepcie hotelov. Hovorí s hosťami osobne a cez telefón po celý deň, takže je dôležité, aby hovorili jasne a udržiavali pozitívny tón.

Súvisiace zručnosti:

• Pozdravte hostí
• Neverbálna komunikácia
• Ústna komunikácia
• Písomná komunikácia

vyrovnanosť

Vzhľadom k tomu, pracovník na recepcii má multitask a slúžiť mnohým hosťom naraz, dobrý zamestnanec môže udržať pokoj pod tlakom. Aj keď je hotel veľmi zaneprázdnený, zamestnanec by mal byť stále schopný žonglovať s rôznymi úlohami a zároveň zostať priateľský k zákazníkom.

Súvisiace zručnosti:

• multitasking
• flexibilita
• profesionalizmus
• Profesionálny vzhľad
• Riadenie stresu

Počítačová gramotnosť

Práca na recepcii vyžaduje používanie počítačov na uchovávanie záznamov, spracúvanie platieb a plnenie ďalších úloh. Aj keď nemusíte byť expertom vo svete technológií, musíte byť počítačovo gramotní. Buď musíte byť spokojní so softvérom, ktorý hotel používa, alebo sa môžete rýchlo dostať k rýchlosti.

Súvisiace zručnosti:

• Centrálne rezervačné systémy (CRS)
• matematika
• Microsoft Office
• Spracovanie platieb
• Usporiadať účty hosťa

prívetivosť

Zamestnanec recepcie je zvyčajne prvá osoba, ktorú hosť uvidí pri vstupe do hotela. Pracovníci na recepcii preto musia byť mimoriadne vítaní. Dobrý hosť služby zamestnanec pozdraví každého hosťa s úsmevom a priateľské slovo.

Súvisiace zručnosti:

• Služby zákazníkom
• Zdvorilosť, nadšenie
• Energia, vzťahy s hosťami
• Interpersonálny, pozitívny postoj

organizácie

Zamestnanci recepcie sú vždy multitasking; musia odpovedať na telefóny, pozdraviť hostí, odpovedať na otázky, kontrolovať zákazníkov a ďalšie. Usporiadanie umožňuje pracovníkovi recepcie žonglovať s týmito viacerými úlohami.

Súvisiace zručnosti:

• Pozor na detail
• efektívnosť
• prioritizácia
• Riadenie času

Riešenie problémov

Byť zamestnancom recepcie znamená, že budete prví, čo hostia prinesú svoje problémy. Tieto problémy by mohli byť menšie, ako napríklad požiadavka na odporúčania reštaurácií. Mohli by byť veľkí, napríklad hosť, ktorého rezervovaná miestnosť nie je prístupná pre invalidné vozíky, ako je požadované. Mohli by sa vyskytnúť aj neočakávané núdzové situácie, ako napríklad hosť v lekárskej kríze. Vašou úlohou bude vyriešiť problém, ak je to možné, alebo zistiť, komu zavolať, aby to vyriešilo. Ak môžete na tieto výzvy rýchlo a kreatívne reagovať, môžete hosťom poskytnúť dobrú skúsenosť a napriek zlej situácii môžete získať dobrý prehľad o svojom hoteli.

Súvisiace zručnosti:

• analytická
• tvorivosť
• Riešenie sťažností
• Reakcia na obavy a otázky hostí

odbyt

Kým zamestnanci recepcie nemusia nevyhnutne potrebovať predaj, musia podporovať špecifické hotelové služby a iné ponuky. Môžu tiež povzbudiť hostí, aby si kúpili luxusnejšie a drahšie izby. Ľudia v hosťovských službách preto musia byť pohodlné pri propagovaní produktov a služieb.

Súvisiace zručnosti:

• Komunikujte s predajom a propagáciou
• Podporovať zariadenia a služby
• Podporovať časté programy pre hostí
• Poskytnite informácie o hotelových službách, upsell izby

tímová práca

Zamestnanci recepcie často musia pracovať s ostatnými. Niekedy musia pracovať s ostatnými zamestnancami na recepcii, aby zvládli zložitý problém. Inokedy musia komunikovať s ľuďmi v rôznych oddeleniach v rámci hotela - vrátane parkovania, upratovania a správy - aby sa zabezpečilo, že hostia sú spokojní so svojimi pobytmi. Zamestnanci recepcie by preto mali mať možnosť spolupracovať s rôznymi ľuďmi.

Súvisiace zručnosti:

• Členovia asistenčného tímu
• Komunikácia s rôznymi ľuďmi
• Riešenie konfliktov