Predaj vašim existujúcim zákazníkom

Po uzatvorení predaja s novým zákazníkom sa proces predaja nemusí ukončiť. Zákazníci nie sú jednorazovým zdrojom. Sú to obnoviteľné zdroje, ktoré môžete priebežne predávať, prinášať úžitok aj vám.

Niekto, kto si už od vás niečo kúpil, je oveľa ľahšie predať ako úplný cudzinec. Existujúci zákazník už má podiel vo vašej spoločnosti a aspoň jeden z vašich produktov. Je očividne spokojný s jeho nákupom, alebo by ešte nebol zákazníkom. Takže vaši zákazníci predstavujú veľkú príležitosť na predaj s omnoho menším úsilím - a odmietnutím - ako je obvyklé chladné ihrisko.

Ako maximalizovať predaj

Trik na maximalizáciu predaja od súčasných zákazníkov udržiava vašu existenciu v ich mysliach čerstvou. Po predaji novému zákazníkovi na ne nezabudnite. Spojte sa niekoľko týždňov po predaji a opýtajte sa, či je všetko v poriadku - ak majú nejaké otázky alebo obavy o ich novom nákupe, a ak máte čokoľvek, môžete pomôcť. A ak má zákazník nejaké problémy, dohliadnete na to, že tieto problémy sú fixné ASAP, takže im zanechávajú dobrý pocit o vašej spoločnosti.

Mali by ste tiež pravidelne oslovovať dlhodobých zákazníkov. Príslušná frekvencia sa bude líšiť v závislosti od typu výrobku, ale zvyčajne bude približne raz za 3-6 mesiacov. Tým, že zostanete v kontakte so svojimi zákazníkmi, minimalizujete šance, že sa vzdialia od vašej spoločnosti. Ak beriete dobrú starostlivosť o zákazníkov a pomáhate im s akýmikoľvek problémami, potom aj v prípade, že majú problémy s vaším produktom, pravdepodobne si ho znova kúpia. Pravidelné kontakty majú tiež tendenciu prinútiť svojich zákazníkov, aby s vami porozprávali, keď sú pripravení kúpiť namiesto volania na všeobecné predajné číslo alebo len hovoriť s prvým predajcom spoločnosti, ktorého uvidia, keď idú vo dverách.

Ako pristupovať k zákazníkom

Jedným z vynikajúcich prístupov pre súčasných zákazníkov je ihrisko „review“.Asi raz za rok zavolajte svojmu zákazníkovi a navrhnite, aby ste sa krátko stretli, aby ste sa porozprávali o tom, ako sa ich okolnosti v uplynulom roku zmenili, aby ste mohli zistiť, či ich posledný nákup od vás je stále najlepším produktom pre nich. Čas na napísanie štandardného zoznamu otázok pomôže tomuto stretnutiu plynulo. Aj keď vaša revízia nevyvolá príležitosť na zvýšenie úrovne tohto zákazníka, stále budete mať dobrý dojem ako užitočný expert.

A často nájdete dobrý dôvod v priebehu preskúmania buď upgrade zákazníka na lepší produkt alebo mu predať ďalšie produkty.

Ďalším spôsobom, ako pristupovať k existujúcim zákazníkom, je usporiadať udalosť raz alebo dvakrát ročne. Zákazníci sa často obávajú, že noví zákazníci majú nárok na špeciálne ponuky, zatiaľ čo existujúce nie. Môžete si vytvoriť zmysel, že sa tento trend zvráti „dňom zhodnocovania zákazníkov“, pri ktorom ponúkate zľavy, kupóny, malé dary, jedlo, zábavu, ceny a čokoľvek iné, čo vás osloví. Tombola je skvelá voľba, pretože vám dáva možnosť zozbierať všetky kontaktné informácie pre následné účely po udalosti.

Ďalším hlavným dôvodom kultivácie existujúcich zákazníkov je vyzdvihnutie odporúčaní. Zákazníci sú fantastickým zdrojom teplých prívodov, ale títo vedúci zvyčajne dobrovoľne dobrovoľníkov dobrovoľne neponúkajú. Ak budete tráviť trochu času „školením“ svojich zákazníkov, zistíte, že vám šťastne pomôžu viesť alebo dokonca povedia svojim priateľom a kolegom, aby vám zavolali. Liberálna distribúcia Vašich vizitiek pomôže, ako aj iné značkové materiály s kontaktnými informáciami - poznámkové bloky, magnety na chladničku, lepiace poznámky atď.