Ako rozvíjať politiku sociálnych médií

Vaši budúci, súčasní a bývalí zamestnanci, zákazníci a predajcovia sú na všetkých sociálnych sieťach, ako sú LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube a Flickr. Musíte sledovať sociálne médiá, aby ste sa dozvedeli, čo všetky tieto zainteresované strany zdieľajú a hovoria o vašej spoločnosti, vašich zamestnancoch a vašom pracovisku.

Využite sociálne médiá vo vašej spoločnosti. Shama (Hyder) Kabani, autor knihy Zen sociálne Media Marketing a prezident Click to Client, full-service web marketingová firma, sa pýta: „Čo hovoria o vás, vašej spoločnosti a vašich postupoch? Ešte lepšie - ako reagujete?

Mať sociálne médiá politiky na mieste neznamená, že dostanete diktovať svoj obrázok. Ale v konverzácii, ktorá tvorí váš obraz, sa dostanete zodpovedne. Pomôžete svojim zamestnancom urobiť to isté. “

Prečo je potrebná politika sociálnych médií a osvedčené postupy spoločností

Kabani hovorí: „Svet sa rýchlo mení a spôsob, akým komunikujeme, sa mení ešte rýchlejšie. Nie je to len Gen Y, že blogy a twitters - je to rastúci fenomén všetkých generácií. Dnešné technológie a jej rozsiahle využívanie prinášajú veľké výhody, ale existujú aj určité riziká, na ktoré poukázal Raj Malik. Sieťové riešenia.”

Píše, že „neautorizované alebo nevhodné komentáre alebo príspevky online môžu:

• „Dostaňte spoločnosť a vás do právnych problémov s USA a inými vládnymi agentúrami, inými spoločnosťami, zákazníkmi alebo širokou verejnosťou.
• „Znížte značku spoločnosti vytvorením negatívnej publicity pre spoločnosť, vlastníkov a partnerov, ako aj pre seba alebo svoj tím.
• “Spôsobenie škody Spoločnosti uvoľnením neverejných informácií alebo informácií o vlastníctve.
• „Stojí nás schopnosť získať patenty alebo oslabiť našu konkurenčnú výhodu.
• „Stojí vás vaša práca v spoločnosti.“

Navrhuje, aby väčšina z nich nemala problémy so spoločnosťami, ak zamestnanci vo svojom online interakcii používajú zdravý rozum a dobrý úsudok.

10 krokov k politike v oblasti sociálnych médií

Kabani, ktorý bol vymenovaný za jednu z top 10 najvplyvnejších a najsilnejších žien v sociálnych médiách, navrhuje týchto desať krokov na vytvorenie usmernení a stratégií vašej spoločnosti.

Stanovte si, kde vaša spoločnosť stojí na sociálnych médiách

Rozhodnite sa, kde vaša spoločnosť stojí s ohľadom na požadovaný vzťah so sociálnymi médiami. Tiež sa musíte rozhodnúť, kde stojíte v súvislosti s monitorovaním využívania sociálnych médií zamestnancami. Musíte určiť, do akej miery chce vaša spoločnosť využívať sociálne médiá na rozpoznávanie značiek, zapojiť svojich zákazníkov a zamestnancov do rozhovoru a riadiť predaj.

Kabani sa pýta: „Vyberiete si len komunikáciu v reakcii na to, čo hovorí niekto iný? Budete proaktívny v zapájaní komunity (spotrebiteľov a bloggerov)?

Bez celkového spôsobu myslenia na sociálne médiá môže byť veľmi ťažké vytvoriť politiku. “

Určiť, čo predstavuje sociálne médiá

Kabani hovorí, že každá organizácia musí definovať pre vlastné použitie to, čo predstavuje sociálne médiá. „Zatiaľ čo blog a LinkedIn môžu byť ľahko kategorizované ako sociálne médiá - čo je to online video? A čo Twitter?

Čo naozaj predstavuje sociálne médiá? Musíte mať vlastnú (najlepšie) písomnú definíciu. Platí to najmä preto, že sa neustále objavujú nové webové stránky a nástroje. Moja osobná definícia sociálnych médií je akákoľvek webová stránka alebo médium (vrátane videa), ktoré umožňuje komunikáciu v otvorenom priestore. “

Elektronicky vlastnená elektronika poskytovaná zamestnancom

Rovnako ako v prípade akéhokoľvek offline alebo on-line obsahu napísaného, ​​použitého, prijatého, vyvinutého alebo uloženého v elektronike vo vlastníctve spoločnosti poskytnutej zamestnancom, vysvetlite, kto vlastní. Neexistuje žiadna otázka, napríklad, o osobnom blogu, napísanom zamestnancom, v jeho čase. Ak opustí vaše zamestnanie, blog a obsah patria mu.

Ale obsah jeho laptopu a mobilného telefónu vo vlastníctve spoločnosti a obsah, ktorý napísal pre webovú stránku spoločnosti, patril podľa písomnej politiky spoločnosti.

V sociálnych médiách má vaša spoločnosť ako príklad účet Twitter alebo stránku na Facebooku? Spoločnosť musí zabezpečiť, aby vlastníctvo týchto sociálnych mediálnych účtov patrilo spoločnosti, nie zamestnancovi, ktorého súčasná práca zahŕňa zasielanie a monitorovanie týchto účtov. Vaša politika musí pokrývať tých, ktorí vlastnia to, čo v oblasti sociálnych médií.

Rešpektovanie práv na súkromie

Uchovávajte dôverné a súkromné ​​informácie súkromné. Rešpektujte práva na súkromie ostatných zamestnancov a vašich zákazníkov. Politiky sociálnych médií sa musia zaoberať otázkou zachovania dôvernosti dôverných a súkromných informácií.

Kabani hovorí: „Kvôli príležitostnej povahe týchto stránok je ľahšie rozdávať kľúčové informácie bez toho, aby ste si to uvedomovali. Ani súkromné ​​správy nie sú vždy bezpečné. Každá lokalita má svoje vlastné možnosti. Je najlepšie, aby zamestnanci nikdy nezdieľali žiadne dôverné alebo majetkové informácie pomocou sociálnych médií - či už verejne alebo súkromne. “

Kto je zodpovedný

Rozhodnite sa, kto je zodpovedný za riadenie a účasť v sociálnych médiách. Je dôležité, aby všetci zamestnanci chápali a dodržiavali politiku spoločnosti v oblasti sociálnych médií, zatiaľ čo v sociálnych sieťach on-line vytvárajú siete. Jeden zamestnanec alebo tím však musí prevziať verejnú osobnosť spoločnosti a riadiť úsilie sociálnych médií v spoločnosti.

Zamestnanec alebo tím, ktorý je ostražitý sledovať a reagovať na verejné komentáre, chvály alebo sťažnosti týkajúce sa spoločnosti, má oficiálnu zodpovednosť reagovať na sociálne médiá. Aj keď by všetci zamestnanci mali byť povzbudzovaní k tomu, aby komunikovali a reprezentovali značku spoločnosti, v sociálnych médiách, títo zamestnanci by mali proaktívne riešiť aj otázky.

Kabani hovorí: „Najlepší spôsob, ako nájsť sociálne médiá v spoločnosti, je vyhľadať osobu alebo tím ľudí, ktorí sú najviac vášniví v komunikácii so zákazníkmi v sociálnych médiách. Možno to už robia bez toho, aby ste to vedeli. Hľadajte týchto ľudí a dobre ich trénujte, aby reprezentovali vašu značku. “

Stanoviť základné pravidlá

Stanoviť základné pravidlá účasti zamestnancov v sociálnych médiách. Chodíte so zamestnancami jemne. Musíte umožniť zamestnancom slobodu zapojiť sa do sociálnych médií, ale zároveň chrániť spoločnosť. Kabani navrhuje pozrieť sa na komplexnú politiku sociálnych médií spoločnosti Intel. Oddelenie pre rozvíjajúce sa technológie na letectve vytvorilo tento vývojový diagram svojich vlastných usmernení pre sociálne médiá a David Meerman Scott vyzdvihuje svoju stratégiu v oblasti sociálnych médií vo svojom blogovom príspevku. Takže príklady existujú online.

Adresa tém tabu

Kým vaši zamestnanci pravdepodobne už vykonávajú dobrý zdravý rozum, keď sa zúčastňujú online, vaša politika sociálnych médií sa musí osobitne zaoberať príkladmi tabuizovaných tém. Dôverné, proprietárne, nepublikované informácie o spoločnosti musia zostať mimo sociálnych médií. Súkromné ​​a osobné informácie o vašej práci a vašich spolupracovníkoch a zákazníkoch sa nikdy nesmú objaviť online.

Záleží na verejnom obraze vašich zamestnancov v sociálnych médiách, ak môžu byť spojení s vašou spoločnosťou. Nastalosť, urážka, znechutené komentáre, nepravdivé vyhlásenia, ponižujúce správanie a nezákonné užívanie látok sú príkladmi správania, ktoré musí riešiť vaša politika v oblasti sociálnych médií.

Sledujte sféru sociálnych médií

Vytvorte systém na monitorovanie sféry sociálnych médií. Kabani hovorí: „Politika sociálnych médií nie je veľmi dobrá, ak v skutočnosti nesledujete priestor, kde sa deje konverzácia. Existuje množstvo bezplatných a platených nástrojov na monitorovanie sociálnych médií. “

Trénujte svojich zamestnancov

Urobte školenie ľahko dostupné svojim zamestnancom, ktorí sa chcú zúčastniť na sociálnych médiách. Kabani navrhuje: „Myslite na výhru. Nikto nemá rád, keď by sa bozkával - najmä pokiaľ ide o vlastné sociálne siete. Avšak, väčšina ľudí je otvorená učiť sa o tom, ako lepšie využiť tieto stránky sociálnych médií na podporu svojej vlastnej kariéry a značiek. Väčšina ľudí, ktorí robia chyby online, nevie nič lepšie.

Ak očakávate, že vaši zamestnanci budú správne využívať nástroje sociálnych sietí, musíte zabezpečiť školenie. Nie je to len odrazom spoločnosti; je to aj odraz ich. Urobte z neho výhru pre všetkých. “

Sociálne médiá sa rozširujú s miliónmi ľudí na celom svete, ktorí komunikujú spôsobom, ktorý len málokedy sníval, že je to možné len pred chvíľou. Vaši zamestnanci komunikujú v sociálnych médiách. Vaša spoločnosť by mala spolupracovať aj na sociálnych médiách.

A vaše sociálne mediálne politiky a stratégie teraz potrebujú rozvoj. Využite príležitosť na ovplyvnenie konverzácie, ktorá sa vyskytuje okolo vašej spoločnosti a vašej značky.

Neváhajte, že sa konverzácia nevyskytuje. Skočiť na šancu ovplyvniť smer - teraz.