Pokyny pre koučing pre manažérov

Byť manažérom nie je ľahká úloha. Musíte trénovať celý tím zložený z jednotlivých členov, z ktorých každý má svoje jedinečné silné a slabé stránky. Ak chcete získať čo najlepší výkon zo svojho tímu ako celku, musíte trénovať každého člena svojho tímu individuálne. Aj keď dvaja členovia tímu majú tú istú slabosť, budete ich musieť osloviť iným spôsobom a každý bude reagovať inak na vaše usmernenie. Aj keď chcete byť spravodliví, keď sa budete zaoberať všetkými svojimi zamestnancami, je to jednoducho nemožné zaobchádzať s každým rovnako.

Tréner hore Front

Uistite sa, že vaši zamestnanci sú riadne vyškolení skôr, ako začnú pracovať. Napríklad predtým, ako dáte niekoho na telefón ako zástupca služby zákazníkom, uistite sa, že vedia, ako zvládnuť najčastejšie hovory, ako aj príležitostné ťažké hovory. Predtým, ako necháte prevádzkovateľa stroja vyrobiť hotový kus oblečenia na predaj, uistite sa, že vedia, ako ovládať všetky aspekty stroja, ako aj to, čo od nich očakávate.

V takých situáciách začnite tým, že necháte ľudí praktizovať. Nechajte telefónneho zástupcu počúvať skúsených rep a raz sú pohodlné, nech im odpovedať na niekoľko hovorov sami, zatiaľ čo vy (alebo niekto iný) ich pozoruje. Dajte obsluhe stroja najjednoduchšie časti produktu, za ktoré budú zodpovedať ako prví, a hneď ako zvládnu túto prácu, nech sa presunú na zložitejšie časti. Počas týchto tréningov začína váš tréning (a tréning).

Ako ste tréner počas školenia, pomôžte im s nasledovnými:

Čo sa od nich očakáva:Neočakávate napríklad, že budú prijímať viac hovorov ako vedúci zástupca, ale od nich očakávate, že každý deň zvládnu určitý počet hovorov. Buďte presní a dajte im presné číslo. Tiež, dajte im vedieť, že očakávate, že ich objem hovoru rastie, ako rastie ich úroveň pohodlia.

Bežné chyby: Dajte členovi tímu vedieť, aké chyby ľudia v tíme zvyčajne robia, prečo a ako sa môžu vyhnúť tomu, aby sa dopustili rovnakých chýb.

Tipy a triky:Zdieľajte niektoré z vecí, ktoré ste sa naučili a ktoré im pomôžu naučiť sa najlepší spôsob, ako to urobiť. Ak si napríklad ponecháte prázdne časti produktu, ktorý vyrábate, vľavo od operačného stroja (pre praváka), môžete pravú ruku opatrne umiestniť na zásobník pre ďalšiu stanicu pravou rukou., pri použití ľavej ruky posuňte ďalšiu časť smerom k stroju. Tento jednoduchý tip (a rada) tento proces zefektívňuje.

Prebiehajúce koučovanie

Potom, čo váš člen tímu dokončil tréning, neznamená to, že váš tréning končí. Pokračujte v zdieľaní vecí, ktoré im môžu pomôcť zlepšiť sa a pripomenúť im, aby sa vyhli veciam, ktoré ich spomaľujú alebo obmedzujú kvalitu ich práce. Pamätajte si, že koučovanie má za cieľ. V konečnom dôsledku chcete, aby sa úroveň výkonnosti vášho tímu zlepšila, a to sa vždy podarí jednej osobe.

Koučovanie po udalosti

Napriek vášmu najlepšiemu úsiliu dochádza k chybám. Telefónny zástupca dá zákazníkovi nesprávnu odpoveď, ktorá im spôsobuje hrozbu súdneho sporu. Keď sa to stane, prvým krokom je vyriešenie problému z pohľadu spoločnosti a po druhé, kouč jednotlivca, takže chyba sa už nestane. Možno budete musieť pripomenúť správny postup alebo odpoveď. Dôležitou vecou je zostať pozitívny a byť podporujúci, pretože všetci robíme chyby.

Avšak, ak to nie je prvýkrát, čo urobili túto chybu, musíte sa zaoberať, že s nimi rovnako. Myslite na ich chybu ako na vyučovací okamih a uistite sa, že chápu, čo sa stalo v budúcnosti a ako sa jej vyhnúť. Zo všetkého najviac pozor na ich demotiváciu. Po každom koučovaní, chcete, aby vaši zamestnanci dychtili robiť lepšie, nie sa krčiť pri svojom stole zo strachu.

Spodná čiara

Koučovanie je veľmi mocný nástroj, ktorý manažér môže použiť na zlepšenie výkonnosti svojho tímu. Trénujete každého jednotlivca v tíme ako jednotlivca, ale aj ako člen tímu. Trénujte ich dopredu, aby boli pripravení; trénera, ako plynie čas, takže sa aj naďalej zlepšujú. A trénujte ich, keď urobia chybu. Buďte pozitívni a motivujúci a zlepšia výkon tímu tým, že zlepšia svoj vlastný výkon.