Plánovanie pre náročnú konverzáciu na pracovisku

Každý vedúci a manažér na každej úrovni má špinavé malé tajomstvo, ktoré sa aktívne skrývajú.

Áno, nepravidelnou pravdou je, že sa všetci aktívne vyhýbajú ťažkej konverzácii. To pravdepodobne zahŕňa aj vás. Naučili sme sa tvrdo, že nikto nevyhrá, keď líder odkladá ťažkú ​​tému.

Či už ste supervízor prvej línie, ktorý prijal sťažnosti (ktoré ste potvrdili), že Bob by mohol chcieť zmeniť alebo používať deodorant, alebo ste generálnym riaditeľom, ktorý odkladá realitu, že jej nájom hviezd je v plameňoch, tam je tvrdý rozhovor prenájom priestoru vo vašej mysli niekde. Je čas uvoľniť tento priestor a znížiť predsudkovú úzkosť s nejakou vhodnou prípravou.

Tipy na plánovanie produktívnej ťažkej konverzácie

Začnite svoje plánovanie tým, že sa zameriavate na výhody vedenia tejto oneskorenej konverzácie

V tých najzávažnejších situáciách, zdravie vášho tímu, vaša firma a dokonca aj vaša povesť sú nepriaznivo ovplyvnené vašou stagnujúcou snahou. Tým, že budete čeliť konverzácii a budete ju viesť, budete účinne odstraňovať prekážku, riešiť dlhotrvajúci problém a / alebo umožňovať niekomu alebo nejakej skupine posilniť ich snahu o úspech. A áno, uvoľníte priestor, ktorý si táto budúca udalosť vyvolávajúca úzkosť prenajíma vo vašej mysli.

Posúdiť situáciu a požadovaný smer diskusie

Opýtajte sa sami seba: aký typ situácie tu máme? Zamyslite sa nad situáciou a zamerajte sa na identifikáciu najpravdepodobnejšieho prístupu alebo výsledku. Je užitočné, aby niektorí manažéri kategorizovali situáciu pred uskutočnením diskusie. Hoci neexistuje univerzálna kategorizácia, užitočným východiskovým bodom je rámec kouča, vlaku, poradcu alebo splnomocnenca.

Niektoré situácie si zaslúžia koučovanie, kde povzbudzujete, poskytujete spätnú väzbu a vyzývate jednotlivca, aby sa prispôsobil alebo prispôsobil prostredníctvom praxe.

Iné situácie sú jasným príkladom toho, kde sú zručnosti problémom. V tomto prípade je školenie životaschopným prístupom, po ktorom nasleduje pozorovanie a koučovanie.

V niektorých situáciách je nastavenie správania nevyhnutné pre bezpečnosť, prijateľný výkon alebo širšiu produktivitu. Chronicky neskorý zamestnanec ohrozuje výkonnosť skupiny. Žieravý zamestnanec ohrozuje zdravie tímu. Tieto situácie musia byť doplnené dôsledkami. Tieto eufemisticky odkazujem ako na „poradenské rozhovory“.

V situáciách, keď jednotlivec prejavuje spôsobilosť alebo majstrovstvo, si situácia vyžaduje, aby im to umožnilo urobiť viac. Aj keď je pozitívna situácia, mnohí jednotlivci sa cítia pohodlne a vy budete vyzvaní, aby ste ich viedli do nových oblastí a výziev.

Zamerajte sa na identifikáciu základného problému správania

Účelom spätnej väzby alebo koučovacej diskusie je podporiť zmenu správania alebo posilnenie. Postoj nie je správanie. Aké je základné správanie, ktoré ste vy a ostatní pozorovali, čo má vplyv na výkon? Byť špecifický.

Spojte správanie s podnikom, nie s osobou. Odolať chronicky neskorú osobu ako lenivú alebo nezodpovednú. Zameranie sa na vplyv tardiness má schopnosť tímu alebo funkcie alebo jednotlivca úspešne dokončiť svoju prácu. Podobne aj najímanie hviezd generálneho riaditeľa môže byť nerozhodné pre kľúčové talenty alebo strategické otázky. Zamerajte sa na vplyv nedostatku včasného rozhodnutia na výkonnosť podnikov.

Napríklad:

John, už trikrát za dva týždne si neskoro na posun. Keď ste neskoro, vaši členovia tímu musia zároveň pokryť vašu oblasť a svoje vlastné. Pridáva stres skupine, zvyšuje chyby a ohrozuje kvalitu našich služieb pre našich zákazníkov.

Cheryl, vy ste sa zdržiavala dvoch kľúčových rozhodnutí za posledný mesiac. Nedostatok rozhodnutí o týchto otázkach vytláča náš harmonogram. Ako viete, v týchto oblastiach hráme s našimi konkurentmi doháňania a meškania na našej strane budú mať priamy vplyv na naše top a bottom-line výsledky budúci rok.

Plánujte a precvičujte svoju otvorenú vetu

V desiatkach workshopov, ktoré pomáhajú jednotlivcom učiť sa, ako sa úspešne orientovať v zložitých diskusiách, je činnosť tvorby a praktizovania úvodnej vety dôsledne identifikovaná ako jeden z najdôležitejších krokov úspešného procesu. Urobte si čas na zapísanie otázok a správania a formulára a rámca a potom precvičte úvodnú vetu. Vysoká miera korelácie medzi pribíjaním otvárača konverzácií a uskutočňovaním efektívnej a konštruktívnej konverzácie.

Naplánujte si a precvičte si úvodnú vetu, kým nebude pohodlná.

Plán konečného určenia tejto počiatočnej konverzácie

Túto situáciu ste už zhodnotili (koučovanie, školenie, poradenstvo, posilnenie postavenia). Vaším cieľom je získať dohodu (ideálnu) alebo dodržiavanie (v poradenských okolnostiach) na podporu posilnenia alebo zmeny správania. Zatiaľ čo vedenie diskusie je umenie a veda a téma pre následný príspevok, mali by ste naplánovať, ako zavediete požadované ďalšie kroky. V niektorých prípadoch to bude dialóg av iných prípadoch mandát.

Pred začatím konverzácie viete, kde chcete konverzáciu ukončiť.

Plán pre rozumný a správny časový horizont

Vedieť a byť pripravený vyjadriť, či sa zmena správania vyžaduje okamžite, alebo či sa má sledovať v priebehu času a prostredníctvom koučingu a pravidelnej spätnej väzby. Konverzácia nie je ukončením procesu a tí, ktorí zvládajú zložité konverzácie, majú jasnú predstavu o časovom horizonte pre správne zmeny.

Dolný riadok pre teraz

Efektívni lídri a veľkí manažéri chápu dôležitosť a naliehavosť náročných rozhovorov. A hoci naša tendencia by mohla byť úplne alebo úplne zastaviť, tento prístup je škodlivý pre všetkých zúčastnených. Prvým krokom pri riešení vašich náročných konverzácií po splatnosti je najlepšie strávenie plánovania. Zmerajte dvakrát, raz rozrežte. A áno, všetci vieme, že predchádzajúce plánovanie zabraňuje obzvlášť zlému výkonu.