Obchodné tipy darčekové etikety

Darcovstvo je cenená tradícia v predaji. To sa pohybuje od "freemiums" - ako dostať zadarmo toaster, keď otvoríte nový bežný účet vo vašej banke - na drahé darčekové balíčky pre svojho najlepšieho firemného klienta. Bohužiaľ, zlé dary môžu dostať neopatrný predajca do mnohých problémov.

Ak ste predajcom B2B, mali by ste si byť vedomí firemných pravidiel svojich klientov o prijímaní darov. Väčšina spoločností má určité limity, pokiaľ ide o hodnotu darov, ktoré ich zamestnanci môžu prijať. Zvyčajne budete v bezpečí, ak nedáte firemným zamestnancom nič, čo stojí viac ako 25 USD. Ak máte pocit, že je potrebné dať niečo pôsobivejšie, robiť to skupina prítomná. Môžete napríklad poslať extravagantný košík s potravinami pre každého v oddelení nákupu, aby ste si ho mohli vychutnať.

Keď oceňujete dary, držte sa hodnoty, ktorá je primeraná v porovnaní s tým, koľko Váš zákazník strávil na vašich produktoch alebo službách. Zákazník, ktorý v tomto roku kúpil výrobky v hodnote 100 USD, by nemal dostať darček v hodnote 200 USD alebo dokonca 75 EUR. A nikdy dať žiadne dary na vyhliadky! Aj keď to plánujete jednoducho ako láskavé gesto, vaša vyhliadka to pravdepodobne uvidí ako úplatok - a tak aj jej právnik. Z toho istého dôvodu nedajte darček zákazníkovi, ktorý je v strede zmluvných rokovaní s vašou spoločnosťou.

Pridanie osobného kontaktu môže dať malý darček oveľa väčší vplyv. Napríklad, ak odovzdáte svoj dar domovu alebo kancelárii svojho zákazníka namiesto toho, aby ste ho poslali poštou, vaše gesto vám dá oveľa väčší význam. Karta s osobnou správou a vlastnoručným podpisom je zmysluplnejšia ako predtlačená karta so všeobecným odkazom „Ďakujeme za to, že ste našim zákazníkom“. Ako sa zoznámite so zákazníkmi, majte si poznámky o ich preferenciách a použite tieto informácie, aby ste si vybrali ten správny darček.

Na druhú stranu, ak neviete veľa o zákazníkovi, ste lepšie držať sa všeobecný dar, ako posielať niečo, čo by mohlo byť považované za urážlivé.Napríklad, posielanie fľaše vína zákazníkovi, ktorý sa zotavuje alkoholikovi, sa nebude brať dobre.

Bežné obchodné dary zahŕňajú kalendáre (najmä na konci roka), kvety alebo rastliny, potravinové koše, darčekové poukazy a charitatívne dary v mene príjemcu. Všetky tieto druhy darov sú všeobecne bezpečné, aj keď možno budete chcieť potvrdiť jedlo rád a nepáči pred odoslaním čokoľvek jedlé. Odoslanie koša orechov niekomu, kto je na ne alergický, alebo balíku gurmánskych klobás k vegetariánovi môže mať nešťastné následky na vaše vzťahy so zákazníkmi.

Buďte zvlášť opatrní pri výbere darov pre zákazníka nachádzajúceho sa v inej krajine. Dar, ktorý sa vám zdá byť vskutku neškodný, môže poslať presne zlú správu z hľadiska inej kultúry. Napríklad v Číne je nevhodné zabaliť darček do bieleho baliaceho papiera na nič iné ako na pohreb - pretože biela farba je spojená so smrťou v čínskej kultúre. Opäť platí, že keď ste na pochybách, držať sa všeobecný darček, ako je darčekový certifikát pre veľkého predajcu.

Mnohí predajcovia posielajú dary, aby označili určité udalosti v životnom cykle zákazníka: keď zákazník od vás prvý raz nakupuje, alebo na ich ročné výročie, atď. Je tiež vhodné posielať dary na narodeniny zákazníka alebo počas sviatkov. Ale vy môžete vystúpiť z davu tým, že budete trochu kreatívnejší vo svojom načasovaní. Napríklad, ak máte niekoľko malých podnikateľov, môžete poslať kartu alebo darček k výročiu dňa, keď spoločnosť vášho zákazníka vstúpila do podnikania.