Príklady riešenia problémov a zoznam zručností

V takmer každom sektore kariéry je riešenie problémov jednou z kľúčových zručností, ktoré zamestnávatelia hľadajú v žiadateľoch o zamestnanie. Je ťažké nájsť modrého goliera, administratívneho, riadiaceho alebo profesijného postavenia, ktoré si nevyžaduje riešenie problémov. Považuje sa za mäkkú zručnosť (osobnú silu na rozdiel od „tvrdej zručnosti“, ktorá sa učí prostredníctvom vzdelávania alebo odbornej prípravy), avšak schopnosť tvorivého a efektívneho riešenia problémov je jedným z najcennejších atribútov, ktoré zamestnávatelia hľadajú vo svojich zamestnaniach.

Ako ukázať máte problémy-riešenie zručnosti

Vaše zručnosti pri riešení problémov by mali byť zobrazené vo vašom sprievodnom liste, životopise a aplikačných materiáloch. Buďte pripravení diskutovať o konkrétnych spôsoboch, ktoré ste použili pri riešení problémov pri telefonovaní a rozhovoroch.

Pozrite sa na predchádzajúce úlohy - či už v akademických, pracovných alebo dobrovoľníckych nastaveniach - pre príklady výziev, s ktorými ste sa stretli, a problémy, ktoré ste vyriešili pri vykonávaní každej funkcie. V sprievodnom liste môžete zvýrazniť relevantné príklady. Môžete tiež rám guľky vo vašom životopisu predviesť, ako ste vyriešili problém.

Počas rozhovorov buďte pripravení popísať situácie, s ktorými ste sa stretli v predchádzajúcich úlohách, procesy, ktoré ste použili na riešenie problémov, zručnosti, ktoré ste použili, a výsledky vašich akcií. Potenciálni zamestnávatelia dychtivo počujú koherentný príbeh o špecifických spôsoboch, ktorými ste použili zručnosti na riešenie problémov.

Anketári môžu tiež poskytnúť príklad možného problému a potom vás požiadať, aby ste načrtli kroky, ktoré by ste mali podniknúť na jeho riešenie. Ak chcete pripraviť, brainstorming otázky, ktoré bežne vznikajú vo vašom odbore.

Napríklad technik káblovej televízie sa môže snažiť vyriešiť problém zákazníka so slabým signálom. Učiteľ môže potrebovať prísť na to, ako zlepšiť výkon svojich študentov na skúške odbornej spôsobilosti na písanie. Vedúci obchodu sa môže snažiť znížiť krádež tovaru. Počítačový špecialista môže hľadať spôsob, ako urýchliť pomalý program.

Kroky a zručnosti na riešenie problémov

Teraz, keď ste brainstormed zoznam potenciálnych problémov, ďalším krokom je vymyslieť efektívne riešenia pre tieto otázky, s vedomím zručnosti budete musieť vyriešiť. Tu sú kroky, ktoré sa najčastejšie používajú pri riešení problémov, ich súvisiace zručnosti a príklady, kde sa využívajú v rôznych sektoroch kariéry.

Päť hlavných krokov pri riešení problémov je:

1. Analýza faktorov alebo príčin, ktoré prispievajú k neželanej situácii

Ak chcete napraviť problém, musíte najprv zistiť, čo ho spôsobilo. To si vyžaduje, aby ste zhromažďovali a vyhodnocovali údaje, izolovali možné okolnosti a určili hlavné kauzálne faktory, ktoré je potrebné riešiť, aby sa problém vyriešil.

Požadované zručnosti: Aktívne počúvanie, zhromažďovanie údajov, analýza dát, zisťovanie faktov, historická analýza, kauzálna analýza, analýza procesov, identifikácia potrieb

Príklady: Diagnostika chorôb, identifikácia príčin sociálnych problémov, interpretácia údajov na určenie rozsahu problémov, určovanie správania prispievajúce k manželskému utrpeniu, uznávanie neplatných modelov výskumu

2. Vytvorenie súboru alternatívnych intervencií na dosiahnutie vášho konečného cieľa

Akonáhle zistíte, čo spôsobuje problém, je čas prísť s možnými alternatívnymi riešeniami. Niekedy sa jedná o tímovú prácu, pretože dve (alebo viac) myslí sú často lepšie ako jedna. Je zriedkavé, že jediná stratégia je jasnou cestou k riešeniu zložitého problému; navrhnutie súboru alternatív vám pomôže pokryť vaše základy a znížiť riziko, ak by prvá stratégia, ktorú implementujete, zlyhala.

Požadované zručnosti: Brainstorming, kreatívne myslenie, predikcia, prognóza, projektový dizajn, projektové plánovanie

Príklady: Riešenia brainstormingu, vypracovanie liečebných plánov, navrhovanie a testovanie hypotéz

3. Vyhodnotenie najlepších riešení

V závislosti od povahy problému a vašej veliteľskej línie môže vyhodnotenie najlepších riešení vykonať priradené tímy, vedúci tímu alebo odovzdať ich smerom k hlavným subjektom s rozhodovacou právomocou. Ten, kto rozhoduje, musí vyhodnotiť potenciálne náklady, potrebné zdroje a možné prekážky úspešnej realizácie riešenia.

Požadované zručnosti: Analýza, diskusia, overovanie, tímová práca, vývoj testov, sprostredkovanie, stanovenie priorít

Príklady: Vyhodnocovanie alternatívnych stratégií na znižovanie stresu, navrhovanie diplomatických riešení pre spory na hraniciach, výber zamestnancov, ktorí majú byť prepustení počas hospodárskeho poklesu, riešenie problémov s počítačovými chybami

4. Implementácia plánu

Keď sa rozhodne o ďalšom postupe, musí sa implementovať spolu s referenčnými hodnotami, ktoré môžu rýchlo a presne určiť, či sa pracuje na vyriešení problému. Implementácia plánu zvyčajne zahŕňa aj upozorňovanie personálu na zmeny v ich štandardných operačných postupoch (SOP).

Požadované zručnosti: Projektový manažment, Realizácia projektu, Spolupráca, Time Management, Benchmark Development

Príklady: Predvídanie prekážok pri implementácii, implementácii riešení, sprostredkovaní interpersonálnych konfliktov, oprava nefunkčných strojov

5. Posúdenie účinnosti vašich intervencií

Akonáhle je riešenie implementované, najlepší riešitelia problémov majú zavedené systémy na zistenie, či a ako rýchlo pracuje. Týmto spôsobom čo najskôr vedia, či sa problém vyriešil, alebo alternatívne, či budú musieť zmeniť svoju odpoveď na problém v strede toku.

Požadované zručnosti: Komunikácia, analýza dát, prieskumy, spätná väzba zákazníkov, následná kontrola, riešenie problémov

Príklady: Geodetickí koncoví užívatelia, porovnávanie výrobných údajov, hodnotenie medziročných predajných údajov

Tipy pre odpovede na otázky o riešení problémov

Nemusíte zadávať odpoveď cookie-cutter. Zamestnávatelia sú vždy dychtiví pre jednotlivcov, ktorí môžu „myslieť mimo krabičky“ a prezentovať nové riešenia, najmä ak staré nefungujú.

Najdôležitejšou vecou je ukázať svoje schopnosti na riešenie problémov vo vašej odpovedi. Ak anketár navrhuje potenciálny problém, podeľte sa o to, ako ho vyriešite.

Ako vysvetľujete svoj proces myslenia, použite vyššie uvedené kroky (od analýzy príčiny až po posúdenie účinnosti vašich intervencií). Alebo môžete zdieľať príklad problému, ktorý ste vyriešili v predchádzajúcej úlohe. Vysvetlite, ako a prečo ste problém vyriešili.

Príklad odpovedí demonštrujúcich zručnosti pri riešení problémov

Tu je niekoľko príkladov, ako môžu uchádzači o zamestnanie v rôznych profesiách opísať svoje zručnosti na riešenie problémov:

• Mojou primárnou zodpovednosťou je ako praktický lekár sestry, aby som použil svoje zručnosti na riešenie problémov na diagnostiku chorôb a vypracovanie plánov liečby. S každým pacientom analyzujem ich lekárske anamnézy, ich príznaky a ich potenciálne vystavenie rôznym chorobám, aby som zistil, či môžeme okamžite určiť diagnózu, alebo alternatívne, ak potrebujeme krvné testy. Potom vypracujem plán starostlivosti a ak je to opodstatnené, vykonajte následné výzvy na kontrolu procesu obnovy.
• Keď som bol prvýkrát najatý ako asistent, zdedil som nevybavené 25 sád lekárskych záznamov, ktoré bolo potrebné zhrnúť, z ktorých každá bola stovky strán dlhé. Zároveň som však musel pomáhať právnikovi pripraviť sa na tri veľké prípady a jednoducho to nebolo dosť hodín denne. Potom, čo som vysvetlil problém svojmu nadriadenému, ona a advokát sa dohodli, že mi zaplatia, aby som prišiel v sobotu ráno, aby som sa zameral na nevybavené veci - a tak som to dokázal za mesiac odstrániť.
• Keď som sa pripojil k tímu vo Veľkej grafike ako umelecký riaditeľ, dizajnéri sa stali nedokonalými a neinspirovanými kvôli bývalému režisérovi, ktorý sa pokúsil mikro-riadiť každý krok v procese navrhovania. Použil som týždenné diskusie za okrúhlym stolom na získanie kreatívneho vstupu a zabezpečil, že každý dizajnér dostal plnú autonómiu na to, aby mohol čo najlepšie pracovať. Tiež som zaviedla mesačné tímové súťaže, ktoré pomohli vybudovať morálku, zapáliť nové nápady a zlepšiť spoluprácu.