Zvýšenie komfortu a dôvery v poskytovanie spätnej väzby

Spätná väzba, efektívne doručená, je jedným z najsilnejších spôsobov, ako rozvíjať zamestnancov a zlepšovať výkonnosť. Nič nestojí len čas. Podporuje prebiehajúce koučovanie a rozvojové úsilie. A najlepšie zo všetkého je, že väčšina zamestnancov tvrdí, že chcú viac spätnej väzby, než dostávajú. Mnohí manažéri však váhajú poskytovať spätnú väzbu. Tu sú niektoré nápady na uľahčenie procesu.

Prečo manažéri váhajú dodať spätnú väzbu

Hoci väčšina ľudí bude povedať chcú spätnú väzbu, väčšina z nás na ňu veľmi dobre nereaguje. Je to len ľudská povaha. Čo my naozaj je pozitívna spätná väzba. Radi počúvame pozitívne veci o našom výkone a aj keď vieme, že iný druh spätnej väzby (konštruktívny) je cenný pre náš rozvoj, neoceníme si, čo počujeme ako kritika.

Keď sa dozvieme o niečom, čo ohrozuje naše vlastné vnímanie toho, kým sme, základný mechanizmus prežitia psychologického „boja alebo letu“ nastáva. V mnohých prípadoch, keď zamestnanci majú možnosť ho spracovať, môžu z neho profitovať v dlhodobom horizonte. spustiť. Okamžitá reakcia je však často na vstupe.

Manažéri chápu, že zamestnanci sú nepohodlne prijímaní kritiky, a to živí ich vlastné váhanie dodať. V mnohých prípadoch sa manažér obáva, že bude riskovať poškodenie vzťahu so zamestnancom, ak ponúkne kritiku, a zdržia sa alebo sa mu vyhnú.

Ďalším dôvodom, prečo si zamestnanci myslia, že nemajú dostatočnú spätnú väzbu, je skutočnosť, že väčšina manažérov nebola vyškolená na poskytovanie spätnej väzby a nie je v nej veľmi dobrá. Stáva sa dobrým v tom vyžaduje tréning, po ktorom nasleduje dôsledná prax. Poskytovanie spätnej väzby nemusí byť desivé, nepríjemné alebo ťažké. S praxou a trpezlivosťou môžu manažéri zlepšiť svoje pohodlie a dôveru tým, že ich poskytnú a zamestnanci ocenia vylepšenú podporu vývoja.

10 tipov na dosiahnutie efektívnej spätnej väzby:

• Začnite so skúmaním svojich zámerov. Aký je účel spätnej väzby? Je to potrestať zamestnanca, dostať ho z hrudníka, aby ste sa cítili lepšie, alebo je to skutočne pomôcť zamestnancovi zlepšiť sa, pretože sa o ne staráte? Spätná väzba je osobná a váš zámer ovplyvní spôsob doručenia a prijatia vašej správy.
• Uskutočňovanie pozitívnej a kritickej spätnej väzby je častým javom. Namiesto ukladania spätnej väzby pre veľkú udalosť, ako je napríklad ročná kontrola výkonnosti, dávajte spätnú väzbu pravidelnú súčasť každodenných diskusií a stretnutí.

• Požiadajte o spätnú väzbu. Keď manažér požiada o spätnú väzbu, pomôže vytvoriť základ vzájomnej úcty a partnerstva. Podľa modelovania úloh, ktoré dostávajú spätnú väzbu, sa zamestnanci naučia robiť to isté.
• Buďte okamžite a včas. Uistite sa, že spätná väzba je čo najviac spojená s chovaním, inak stratí svoj vplyv.
• Požiadať o povolenie. Skôr ako poskytnete spätnú väzbu, opýtajte sa, “ Robte svoju myseľ, ak s vami zdieľam spätnú väzbu, o ktorej si myslím, že vám pomôže byť efektívnejší? “
• Zamerajte sa na špecifické správanie, nie na osobu, Inými slovami, urobte spätnú väzbu o tom, čo a nie „kto“.

• Vysvetlite vplyv správania - na vás a / alebo na iných. „Susan, keď si na stretnutí odložíš Jamieho, všimol som si, že vyzerala podráždene a upchala sa na zvyšok stretnutia. Keď nepočujete osobu a prerušíte, pravdepodobne sa budú cítiť nezdvorilo a už nebudú chcieť prispievať. Keď sa celý tím necíti bezpečne, môže náš výkon trpieť. “
• Povoliť spätnú väzbu. Nech osoba spracuje spätnú väzbu. Počúvajte empaticky.
• Ak osoba nepozná účinnejšie správanie, opýtajte sa, či by chceli poradiť, Akonáhle sa na to upozorní a pochopia dopad, je to často len záležitosť zastavenia správania. Alebo je zrejmé, čo musia robiť inak. Ak skutočne potrebujú pomoc pri príchode s alternatívnym správaním, uveďte konkrétne príklady. Ponúknite role play, ak by to pomohlo. Koučovanie, využívanie efektívnych otázok je ešte lepší spôsob ako poskytovať poradenstvo.

• Nevytvárajte spätnú väzbu Sandwich. Niektorí hovoria, že najlepší spôsob, ako dať kritickú spätnú väzbu, je „sendvič“ medzi dvoma pozitívnymi spätnými väzbami. Osobne si myslím, že väčšina ľudí cez túto techniku ​​uvidí a vidí ju ako manipulatívnu. Môžu tiež len spomenúť na pozitívne a zabudnúť na kritické. Opäť je to ľudská povaha; všetci to robíme.

Nezabudnite na pozitívnu spätnú väzbu!

Pozitívna spätná väzba je rovnako dôležitá ako konštruktívny typ. Koniec koncov, účelom všetkých spätných väzieb je buď posilniť veľké správanie, ktoré prispieva k vysokému výkonu alebo eliminovať alebo zlepšiť správanie, ktoré znižuje výkon.

Ak budete dávať pozitívnu spätnú väzbu, všetkými prostriedkami, urobte to a robte to často. Použite rovnakú techniku ​​- včasný, úprimný, špecifický a pozitívny vplyv. Snažte sa dávať pozitívnu spätnú väzbu štyrikrát až päťkrát častejšie ako kritickú - jednoducho nerobte ako negatívny negatívny výsledok.

Spodný riadok:

Nezabúdajte, že spätná väzba je výkonný nástroj na zlepšenie výkonu. Postupujte podľa týchto desiatich pokynov a budete mať viac pohodlia pri poskytovaní spätnej väzby, a vaši zamestnanci budú viac ochotní prijímať.