Poskytovanie spätnej väzby, ktorá pomáha zamestnancom zlepšiť

Vytvorte si spätnú väzbu, ktorú si zaslúži spôsobom a prístupom, ktorý používate na poskytovanie spätnej väzby o výkonnosti. Vaša spätná väzba môže pre ľudí znamenať rozdiel, ak sa môžete vyhnúť provokácii k obrane. Tieto pokyny vám pomôžu pomôcť zamestnancom rozvíjať ich výkon.

Tu je návod, ako môžete najlepšie poskytovať spätnú väzbu

• Efektívna spätná väzba zamestnancov je špecifická, nie všeobecná. Povedzme napríklad, že správa, ktorú ste včera uviedli, bola dobre napísaná, zrozumiteľná a vaše body o rozpočte boli veľmi efektívne. Nehovor, "dobrá správa." Jedným z účelov efektívnej, konštruktívnej spätnej väzby je nechať jednotlivca poznať špecifické správanie, ktoré by ste chceli vidieť od neho. Všeobecná spätná väzba ako pat na chrbte robí zamestnanca na chvíľu dobrý pocit, ale nevykonáva dobrú prácu pri posilňovaní správania.

• Užitočná spätná väzba sa vždy zameriava na špecifické správanie, nie na osobu alebo ich zámery. (Keď ste sa zúčastňovali na súťažných rozhovoroch počas stretnutia zamestnancov, zatiaľ čo Mary mala na zemi, rozptýlili ste ostatných, ktorí sa zúčastnili.
• Najlepšia spätná väzba je úprimne a úprimne poskytnutá na pomoc. Verte mi, ľudia budú vedieť, či ho prijímajú z akéhokoľvek iného dôvodu. Väčšina ľudí má vnútorný radar, ktorý dokáže ľahko odhaliť nehanebnosť. Majte na pamäti, keď ponúkate spätnú väzbu.

• Úspešná spätná väzba opisuje činnosti alebo správanie, s ktorými môže jednotlivec niečo urobiť. Ak môžete, poskytnite akékoľvek nástroje, školenia, čas alebo podporu, ktorú osoba potrebuje na úspešné vykonávanie, ako ju potrebujete.
• Ak je to možné, požadovaná spätná väzba je silnejšia. Opýtajte sa na poskytnutie spätnej väzby. Povedz: "Rád by som vám dal nejakú spätnú väzbu o prezentácii, je to v poriadku s vami?" To dáva príjemcovi určitú kontrolu nad situáciou, ktorá je žiaduca.
• Keď zdieľate informácie a konkrétne pozorovania, poskytujete spätnú väzbu, ktorú môže zamestnanec použiť. Nezahŕňa rady, pokiaľ nemáte povolenie alebo radu. Opýtajte sa zamestnanca, čo môže urobiť inak ako výsledok vypočutia spätnej väzby. S väčšou pravdepodobnosťou pomôžete zamestnancovi zmeniť svoj prístup, ako keby ste povedali zamestnancovi, čo má robiť alebo ako ho zmeniť.

• Či je spätná väzba pozitívna alebo konštruktívna, poskytuje informácie tak úzko, ako je to len možné. Efektívna spätná väzba je dobre načasovaná, takže zamestnanec môže ľahko spojiť spätnú väzbu s jeho činmi.
• Efektívna spätná väzba zahŕňa to, čo alebo ako sa niečo stalo, nie prečo. Kladie si otázku, prečo sa ľudia pýtajú na ich motiváciu a ktoré vyvolávajú defenzívnosť. Opýtajte sa, čo sa stalo? Ako sa to stalo? Ako môžete zabrániť tomuto výsledku v budúcnosti? Ako môžem urobiť lepšiu prácu pri pomoci vám? Čo odo mňa v budúcnosti potrebujete?

• Skontrolujte, či iná osoba rozumie tomu, čo ste komunikovali, pomocou slučky spätnej väzby, ako je napríklad otázka alebo pozorovanie zmeneného správania. Nastavte si čas, aby ste sa mohli spojiť a diskutovať o tom, či spätná väzba zmenila výkonnosť a či sú potrebné ďalšie opatrenia.
• Úspešná spätná väzba je čo najkonzistentnejšia. Ak sú tieto akcie dnes skvelé, zajtra sú skvelé. Ak si porušenie politiky zaslúži disciplinárne konanie, malo by byť vždy predmetom disciplinárneho konania.

Tipy na poskytnutie najúčinnejšej spätnej väzby

1. Spätná väzba sa oznamuje osobe alebo tímu ľudí, pokiaľ ide o vplyv, ktorý má ich správanie na inú osobu, organizáciu, zákazníka alebo tím.
2. Pozitívna spätná väzba znamená povedať niekomu o dobrom výkone. Urobte túto spätnú väzbu včas, špecificky a často.
3. Konštruktívna spätná väzba upozorňuje jednotlivca na oblasť, v ktorej by sa jeho výkon mohol zlepšiť. Konštruktívna spätná väzba nie je kritikou. Je opisný a mal by byť vždy smerovaný k akcii, nie osobe.
4. Hlavným účelom konštruktívnej spätnej väzby je pomôcť ľuďom pochopiť, kde stoja vo vzťahu k očakávanému a / alebo produktívnemu správaniu.

1. Uznanie efektívneho výkonu je silným motivátorom. Väčšina ľudí chce získať viac uznania, takže uznanie podporuje viac ocenených akcií.