Osobná odvaha a riešenie konfliktov pri práci

Ak chcete úspešne vyriešiť konflikty pri práci, je potrebná osobná odvaha. Je oveľa jednoduchšie a bezpečnejšie ignorovať potrebný konflikt a hrať pštros. Bohužiaľ, nevyriešený konflikt má tendenciu eskalovať. Nikdy to naozaj nezmizne, pretože sa točí pod povrchom.

Myslite na vodu, ktorá prichádza do varu. Ojedinele sa v nádobe nadýcha a nakoniec dosiahne teplotu varu. V tomto okamihu sa na povrchu vody pozoruje celofúkané valcovanie, neustále varenie.

Konflikt sa správa podobne. Voda sa môže zdať pokojná, ale raz za čas, zvyčajne v najhorších možných časoch, sa konflikt opäť odrazí na povrch. Nevyriešený konflikt nezmizne; nevyriešený konflikt sa môže kedykoľvek premeniť na plný var.

Veľa ľudí sa bojí riešenia konfliktov. Cítia sa ňou ohrození, pretože nemusia dostať to, čo chcú, ak druhá strana dostane to, čo chcú. Aj za najlepších okolností je riešenie konfliktov nepohodlné, pretože ľudia sú zvyčajne nekvalifikovaní pri zvládaní konfliktu. Nakoniec sa ľudia môžu v konflikte zraniť a pri práci sa očakáva, že budú každý deň účinne spolupracovať.

Výhody riešenia konfliktov

Pracovisko tohto storočia robí riešenie konfliktov dôležitejším, ale aj zložitejším. Prostredia tímu alebo pracovných buniek vytvárajú viac konfliktov, pretože ľudia s rôznymi názormi sa musia rozhodnúť spolupracovať, často v úzkom priestore.

Posilnenie pracovného prostredia, v ktorom tradičné spoliehanie sa na manažéra na riešenie konfliktov a rozhodovanie, privádza spolupracovníkov do častejších konfliktov, pretože musia pracovať pre seba. Riešenie konfliktov tiež:

• Spôsobuje, že ľudia počúvajú a zvažujú rôzne myšlienky.
• Umožňuje ľuďom zvýšiť svoje alternatívy a potenciálne cesty.
• Výsledkom je zvýšená účasť a väčšie vlastníctvo rozhodnutí a cieľov skupiny alebo osoby.

Cieľom ľudí alebo tímu nie je odstrániť konflikt, ale naučiť sa konštruktívne zvládať konflikty.

Rozhodli ste sa vyriešiť konflikt je dôležitejšie ako všetky dôvody, prečo sa ľudia vyhýbajú konfliktom. Tu sú tipy, ktoré vám pomôžu vykonávať menej desivé, menej zastrašujúce, efektívnejšie a úspešnejšie riešenie konfliktov s jednotlivcom alebo tímom.

Vyriešte konflikt

• Vytvorte prostredie, ktoré prispeje k úspešnému riešeniu konfliktov. Tiché, súkromné ​​nastavenia fungujú najlepšie. Dohodnite sa pred tým, než si sadnete, že účelom stretnutia je vyriešiť konflikt. Keď urobíte túto dohodu, všetky strany dorazia pripravené.
• Zistite, aké výsledky by ste chceli vidieť ako výsledok diskusie. Lepší pracovný vzťah? Lepšie riešenie problému? Zvýšené alternatívy úspešných projektov? Rozšírené porozumenie potrebám a želaniam každého človeka? Premyslené riešenia a výsledky sú nekonečné, ak ste kreatívni.

• Začnite tým, že umožníte každej strane vyjadriť svoj názor. Účelom výmeny je zabezpečiť, aby obe strany jasne porozumeli pohľadu druhej strany. Uistite sa, že každá zo strán pripája svoje názory na skutočné údaje o výkonnosti a iné skutočnosti, ak je to možné. Nie je čas diskutovať; je na čase klásť otázky, objasňovať body pre lepšie porozumenie a skutočne počuť názor druhého.
• Dohodnite sa na rozdiele v názoroch. Musíte spoločne súhlasiť s problémom, aby ste začali hľadať riešenie. Problémy sú často iba nedorozumenia. Objasnenie môže ukončiť potrebu riešenia konfliktov. Snažte sa zamerať na otázky, nie na osobnosti účastníkov. Nepočúvajte si navzájom, "Vy vždy …"

• Preskúmajte a prediskutujte možné riešenia a alternatívy. Snažte sa zamerať na vaše individuálne potreby a želania aj na potreby druhej strany. Po všetkom,ak jedna strana vyhrá, znamená to, že druhá strana prehrá. Ľudia, ktorí sa cítia akoby stratili, nie sú efektívnymi spolupracovníkmi.

  Majú zášť a môžu dokonca sabotovať váš projekt alebo vzťah. Pred odmietnutím navrhovaných riešení sa uistite, že diskutujete o pozitívnych a negatívnych možnostiach každého návrhu. Vytvorte diskusiu, ktorá je pozitívna a silná pre všetky strany.

• Dohodnite sa na pláne, ktorý spĺňa potreby všetkých strán a organizácie. V prípade potreby sa dohodnite na následných krokoch, aby bol plán funkčný. Dohodnite sa na tom, čo každý človek urobí na vyriešenie konfliktu. Stanoviť jasné ciele a vedieť, ako budete merať úspech.
• Urob, čo si súhlasil.

S viac skúseností v riešení konfliktov budete s riešením konfliktov pohodlnejší. To je pozitívny výsledok pre pracovisko. Podporí generovanie myšlienok, pomôže ľuďom dostať sa spolu, minimalizuje negatívne správanie a podporuje úspech všetkých pri umiestňovaní ich pozornosti tam, kam patrí - na zákazníka.