Ako vybudovať schopnosti na riešenie konfliktov a prekonať strach

Bývalý kolega vedie v hlave úplné rozhovory s ľuďmi, s ktorými je naštvaný. Málokedy hovorí priamo s druhou osobou. Tento hnev v jeho mysli pokračuje v budovaní kvôli jeho frustrácii, ale nikdy nedovolí inému človeku vedieť, že je frustrovaný a následne nahnevaný.

Jeho vyhýbanie sa mu takmer stálo jeho manželstvo, pretože nenechal svoju ženu do rozhovorov, ktoré mal s ňou, ale sám v hlave. Bolo to už príliš neskoro, keď ju priviedol do reálneho rozhovoru.

Jeho potreba vyhnúť sa konfrontácii je taká silná, že má vo svojej mysli bezpečnú konfrontáciu a cíti, že sa touto otázkou zaoberal. Ako si dokážete predstaviť, nefunguje to - najmä pre inú zúčastnenú osobu, ktorá ani nevie, že sú zapojené do rozhovoru.

Myslíte si, že sa stretávate s konfrontáciami s mentálnym konfliktom alebo s bojom proti konfliktom?

Ste vinní z duševných konfliktov a konfrontácií?

Veľa ľudí je nepríjemné, pokiaľ ide o konfrontáciu. Môžete pochopiť koncepciu konverzácie vo vašej hlave; takže si môžete naplánovať, čo chcete povedať a ako to chcete povedať. Niekedy tieto mentálne rozhovory stačia na vyriešenie problému, pretože si uvedomujete, že robíte príliš veľa z jednoduchej situácie.

Mnohí z vás vedia, že ste strávili hodiny ležiacimi v posteli v noci a rozprávali sa s ľuďmi, s ktorými ste naštvaní a frustrovaní. Nielen, že táto prax narušuje váš spánok, váš postoj a vaše zdravie, nikdy to skutočne nerieši problém a tento prístup tiež potenciálne poškodzuje vaše vzťahy.

Nenechajte si túto radu zle, nemusíte čeliť každej akcii, ktorú iní ľudia berú. Ak máte konverzáciu raz v hlave, nebojte sa o to. Ak sa vráti a budete ho mať znova, možno začnete premýšľať o tom, či chcete viesť skutočnú konverzáciu. Alebo zistite, čoho sa bojíte, že sa vyhýbate nevyhnutnej konfrontačnej konverzácii.

Tretím vo vašej hlavekonfrontácia, musíte začať plánovať, ako budete riešiť skutočnú konfrontáciu, pretože to vyzerá, ako by ste mali mať jeden.

Ako držať skutočný, nevyhnutný konflikt alebo konfrontáciu

Začnite tým, že sa pripravíte na konfrontáciu so skutočným problémom. Byť schopný uviesť problém v jednej (alebo dvoch), non-emocionálne, vecné vety.

Predpokladajme napríklad, že chcete, aby sa váš spolupracovník postavil za to, že za prácu, ktorú ste vy dvaja z vás spoločne robili, ste sa podieľali na projekte. Namiesto toho, aby ste povedali: „Vzali ste všetok kredit, bla, bla, bla …“ a odvrátili ste svoju frustráciu, čo je to, čo by ste mohli povedať vo svojej mysli, preformulovajte svoj prístup pomocou vyššie uvedených pokynov.

Povedzte namiesto toho: "Vyzerá to, že som nehral žiadnu úlohu v Johnsonovom účte. Moje meno sa nikde nenachádza v dokumente, ani som nedostal kredit kdekoľvek, čo vidím."

(Všimnite si, že v tomto vyhlásení boli použité aj ďalšie komunikačné techniky, ako napríklad I-jazyk. Všimnite si, že používaniu slov „cítim sa“ sa vyhlo, pretože ide o emocionálne vyjadrenie bez dôkazov a faktov. nemožno spochybniť, ale 'Cítim, že "vyhlásenie je pre vášho spolupracovníka jednoduché na vyvrátenie."

Urobte si svoje prvé vyhlásenie a prestaňte hovoriť.

Keď osoba, s ktorou sa stretávate, odpovedá, nechajte odpovedať. Je to ľudská tendencia, ale nerobte chybu, keď pridáte svoje pôvodné vyhlásenie, aby ste ďalej zdôvodnili vyhlásenie.

Obhajovanie, prečo sa cítite tak, ako to robíte, spravidla len vytvorí argument. Povedzte, čo chcete povedať (konfrontácia), potom stačí povoliť druhej osobe odpovedať.

Chcete počúvať veľmi pozorne, aby ste zachytili rozdiely medzi tým, čo ste uviedli v úvodnom vyhlásení a odozvou vášho spolupracovníka. Toto nie je čas, kedy by ste mali nacvičiť reakcie vo svojej mysli. Len počúvajte efektívne a zostaňte otvorení možnosti, že váš spolupracovník má dobrý dôvod na prijaté opatrenia.

Najmä preto, že ste niekoľkokrát viedli rozhovor vo vašej hlave, možno si myslíte, že viete, ako bude druhá osoba reagovať. Ale je to chyba skočiť na tento bod skôr, ako budú mať možnosť odpovedať. Odolať pokušeniu povedať niečo iné v tomto bode. Nechajte ich odpovedať.

Vyhnite sa argumentácii počas konfrontácie.

Konfrontácia neznamená boj. To znamená, že musíte uviesť, čo máte na mysli. Počúvajte, čo hovoria. Konflikt sa skutočne končí práve tam.

Potrebujete dokázať druhú osobu správne alebo zlé? Má niekto vinu? Získajte svoje frustrácie z hrudníka, a ísť ďalej.

Pred konfrontáciou zistite, aké riešenie konfliktov chcete.

Ak ste sa priblížili k svojmu spolupracovníkovi s počiatočným vyhlásením: "Vzali ste všetok kredit, bla, bla, bla …" jej odpoveď bude pravdepodobne dosť defenzívna. Možno povedala niečo ako: "Áno, dostala si úver. Obidve mená som povedala šéfovi len minulý týždeň."

Ak už viete, čo hľadáte v konfrontácii, práve tam presúvate konverzáciu. Nenechajte sa dostať do argumentu o tom, či sa minulý týždeň o šéfovi nič nehovorilo - to nie je v skutočnosti problém a nenechajte sa odvrátiť od splnenia cieľa konfrontácie.

Vaša odpoveď by mohla byť: "Ocenil by som, keby sme v budúcnosti používali obidve naše mená na akejkoľvek dokumentácii a aby sa navzájom zapájali do celej korešpondencie o projekte."

Zamerajte sa na reálnu otázku konfrontácie.

Druhá strana buď súhlasí alebo nesúhlasí. V tomto bode sa držte tohto problému a vyhnite sa všetkým pokušeniam dostať sa do argumentu. Vyjednávajte, ale nebojujte.

Problém je v tom, že nedostávate kredit, váš kolega zanechal vaše meno z dokumentácie a chcete, aby vaše meno bolo v dokumentácii. (Projekty v písomnej forme sú lepšie zapamätané v organizáciách ako verbálne verbovanie, keď sa konajú plánovanie rozvoja výkonnosti a stretnutia o zvýšení alebo propagácii.)

To je všetko. Nie je to o vine, o tom, kto je správny alebo zlý, alebo o čomkoľvek inom, než je vaše želané rozlíšenie. Chcete ovplyvniť spôsob, akým sa tento problém rieši v budúcich projektoch, na ktorých s týmto jednotlivcom pracujete. Budú si pamätať, že ste ich zavolali na ich zlé správanie.

Na konfrontáciu sa budete len zriedka tešiť; možno sa nikdy nestane úplne pohodlným, ani zručným v držaní konfrontácie. Je však dôležité, aby ste niečo povedali, keď ste frustrovaní a nahnevaní. Ak sa nemôžete postaviť za seba, kto?

Viac o zmysluplnej konfrontácii a riešení konfliktov

Ďalšie nápady týkajúce sa konfrontácie a konfliktu nájdete v časti:

• Boj o to, čo je správne: Desať tipov na podporu zmysluplného konfliktu
• Ako riešiť otravné zamestnanecké návyky a problémy
• Ako udržať zložitú konverzáciu