Vzorové otázky pre rozhovory s letovými sprievodcami

Letuška môže zarobiť na živobytie, keď robí niečo, o čom mnohí ľudia snívajú: cestovanie po svete za prácou. Úrad práce Štatistiky projektov, že táto práca porastie o 10 percent medzi rokmi 2016 a 2026, rýchlejšie ako priemer pre všetky povolania. Tiež sa môže pochváliť stredným ročným ziskom viac ako 50 000 USD ročne - nevyžaduje sa žiadny vysokoškolský titul.

Ale táto práca nie je všetko pozlátenie a pôvab. Okrem poskytovania služieb zákazníkom, pohodlia a občerstvenia cestujúcim, palubní sprievodcovia udržujú každého na palube. Pomáhajú pri vykonávaní bezpečnostných kontrol pred letom, preukazujú používanie bezpečnostných pásov a iných bezpečnostných zariadení a udržujú pasažierov v stave núdze. Ak sa veci pokazia vo vzduchu, môžu dokonca zachrániť životy, dostať zdravotnú starostlivosť o cestujúcich alebo zabezpečiť, aby každý v prípade potreby bezpečne evakuoval lietadlo.

Takže to nie je ľahká práca, ale ak máte radi cestovanie, máte možnosť zvládnuť stresovaných cestujúcich a podchladiť pod tlakom, môže to byť pre vás dokonalá práca. Ak sa chcete stať letuškou, zvyčajne budete potrebovať diplom zo strednej školy, skúsenosti so službami zákazníkom a schopnosť absolvovať previerku na pozadí a skríning drog pred nástupom do zamestnania. Potom sa vydáte na tri až šesť týždňov tréningu a budete certifikovaní FAA.

Ak chcete byť zamestnaný ako letuška, musíte si vypočuť pracovný pohovor. Dozvedieť sa viac o typoch otázok týkajúcich sa rozhovoru, na ktoré môže byť letuška požiadaná, o radu, ako sa pripraviť na pohovor a zoznam konkrétnych otázok týkajúcich sa rozhovoru.

Typy otázok o letovom doprovode

Rozhovory s palubnými sprievodcami môžu zahŕňať niekoľko typov otázok. Mnohé z nich budú spoločné otázky týkajúce sa rozhovorov, ktoré by ste mohli dostať na akúkoľvek prácu, napríklad otázky týkajúce sa vašej histórie zamestnania, vášho vzdelania, vašich zručností a kvalifikácií pre prácu a vaše ciele do budúcnosti.

Môžete sa tiež spýtať na vás osobne, vrátane otázok týkajúcich sa vašej osobnosti a pracovného štýlu. Môžu sem patriť aj otázky, prečo ste si vybrali kariéru, ktorú ste vykonali.

Niektoré otázky z rozhovoru budú tiež behaviorálne. Otázky týkajúce sa správania pri pohovore vás požiadajú, aby ste vysvetlili, ako ste sa zaoberali minulými skúsenosťami v práci.

Pravdepodobne budete tiež požiadaní o otázky situačného rozhovoru. Sú to podobné otázky týkajúce sa správania v rozhovore, v tom, že sa vás pýtajú na rôzne pracovné skúsenosti. Otázky situačného rozhovoru sú však o tom, ako by ste zvládli budúcu situáciu súvisiacu s vašou prácou ako letuška.

Na záver by ste mohli byť požiadaní o otázky týkajúce sa konkrétnej leteckej spoločnosti, s ktorou sa rozprávate.

Tipy pre prípravu na rozhovor s palubným sprievodcom

Ak sa chcete pripraviť na pohovor, uistite sa, že poznáte požiadavky na prácu. Pozrite sa späť na svoj životopis a zoznam všetkých skúseností, ktoré ste mali, ktoré preukazujú vašu schopnosť splniť tieto požiadavky. To pomôže najmä s otázkami správania a situačného rozhovoru.

Pred rozhovorom urobte nejaký prieskum o spoločnosti, s ktorou sa rozprávate. Uistite sa, že máte zmysel pre svoje poslanie, obyvateľstvo, s ktorým pracujú, a firemnú kultúru.

Potenciálne otázky týkajúce sa osobného pohovoru zahŕňajú "Čo vás viedlo k tomu, aby ste boli letuškou?" a "Považujete sa za dobrého hráča?"

Otázky týkajúce sa správania pri rozhovore zahŕňajú:

• Dajte mi príklad času, keď ste sa zaoberali zákazníkom, ktorý urobil nereálny alebo nerozumný dopyt.
• Povedz mi o čase, kedy si sa zaoberal naštvaným zákazníkom alebo klientom. Čo by ste urobili inak?
• Povedz mi o poslednej dobe, kedy si stratil trpezlivosť v práci.
• Popíšte konflikt, ktorý ste mali so spolupracovníkom. Ako ste vyriešili konflikt?
• Popíšte stresovú situáciu, v ktorej ste museli použiť svoje verbálne komunikačné zručnosti na vyriešenie problému.

Otázky týkajúce sa situačného rozhovoru

• Predstavte si, že cestujúci je úmyselne hrubý k inému letuške. Ako by ste sa vysporiadali s touto situáciou?
• Predstavte si, že ste videli dvoch pasažierov spochybňujúcich ich sedadlá. Ako by ste to zvládli?
• Ako by ste sa vysporiadali s cestujúcim, ktorý odmietol dodržiavať pravidlá (držanie zapnutého bezpečnostného pásu atď.)?
• Ako by ste zvládli veľmi úzkostlivého cestujúceho, ktorý sa bojí lietania?

Otázky o organizácii a ďalších otázkach

• Prečo chcete pracovať najmä pre našu leteckú spoločnosť?
• Čo si myslíte, že robí našu leteckú spoločnosť odlišnú od ostatných?
• Prečo sú leteckí sprievodcovia dôležití v lietadle?
• Čo si myslíte, že je vynikajúci zákaznícky servis?