Ako dať spätnú väzbu obranným zamestnancom

Spätná väzba je jedným z najsilnejších nástrojov v nástrojovej príručke manažéra na posilnenie výkonu na pracovisku.

• Pozitívna spätná väzba sa zameriava na identifikáciu a posilnenie správania, ktoré podporuje vysoký výkon.
• Konštruktívna spätná väzba - často označovaná ako negatívna spätná väzba - sa zameriava na identifikáciu a podporu zmien v správaní, ktoré znižujú výkonnosť.

Efektívna spätná väzba je špecifická pre správanie (buď negatívne alebo pozitívne) a je dodaná čo najbližšie k výskytu. Kým motivovaní odborníci oceňujú pozitívnu aj konštruktívnu spätnú väzbu, manažéri sú pri jej poskytovaní často nepríjemní, najmä čo sa považuje za negatívne. V prieskumoch a výskumných štúdiách sa manažéri, ktorí zápasia s poskytovaním konštruktívnej spätnej väzby, obávajú, že sa im nepáči alebo sa obávajú, že vytvoria incident poskytnutím kritiky.

Manažér môže nasledovať a načrtnúť načrtnuté návrhy a môže sa obávať, že im poskytne negatívnu spätnú väzbu a konverzáciu zmení na konštruktívnu udalosť.

10 tipov, ktoré vám pomôžu poskytnúť negatívnu spätnú väzbu

1. Získajte svoje emócie pod kontrolou. Nechcete kritizovať konanie niekoho iného, ​​keď ste naštvaní alebo naštvaní. Ak sú horúce horúce, venujte čas tomu, aby sa veci ochladili. Hoci je efektívna, konštruktívna spätná väzba dodaná čo najbližšie k pozorovanému incidentu, ak je situácia vyhrievaná, je v poriadku naplánovať stretnutie na nasledujúci deň.
2. Nikdy neprineste negatívnu spätnú väzbu pred členom tímus. Nájsť súkromné ​​miesto. Uskutočnite stretnutie vo vašej kancelárii alebo naplánujte konferenčnú miestnosť pre diskusiu.

1. Zamerajte sa na pozorované správanie, nie na osobu. Pamätajte si, že účelom konštruktívnej spätnej väzby je eliminovať správanie, ktoré znižuje výkon. Ak jednotlivec vníma, že je napadnutý osobne, rýchlo sa zmenia na obranu a stratí sa príležitosť na zmysluplnú diskusiu.
2. Byť špecifický, Účinná spätná väzba je špecifická. čo naznačuje, "John, to si si istý, že si to urobil," môže to byť pravda, ale nehovorí to Johnovi, čo urobil zle. To isté platí aj pre rozprávanie Mary, že je príliš neskoro pracovať príliš často. Namiesto toho opíšte veľmi špecifické správanie a identifikujte obchodné dôsledky správania. Napríklad: „Mária, keď prídeš na svoj posun, vyžaduje nás, aby sme niekoho previedli z predchádzajúcej zmeny. To si vyžaduje, aby sme platili nadčasy, je to nepríjemné pre vášho kolegu, a to môže znížiť kvalitu, ak nechápu vašu konkrétnu prácu. rozumieš?"

1. Buďte včasný, Ak ste niekedy dostali dlhý zoznam negatívnych pripomienok k výročnej revízii výkonnosti, pochopíte, aký bezcenný je tento vstup dlho po tom, čo sa to stalo. Spätná väzba všetkých typov by sa mala podať čo najskôr po udalosti.
2. Zostaňte v pokoji, Bez ohľadu na to, ako ste naštvaní, nikdy sa neoplatí stratiť kontrolu nad svojimi emóciami. Ako je uvedené vyššie, ak potrebujete čas na zhromaždenie emócií, oneskorte diskusiu niekoľko hodín alebo najviac jeden deň. Pripomeňte si, že zámerom spätnej väzby je podporiť zlepšenie a pristúpiť k diskusii s týmto pozitívnym postojom.

1. Opätovne potvrdzujte svoju vieru v osobu, Posilňuje tretí krok, ale povedzte im, že v nich stále máte vieru ako na osobu a na ich schopnosti; je to len ich výkon, ktorý chcete, aby sa zmenili. Povedzte niečo ako "ste dobrý zákazník servis rep, takže som si istý, že vidíte potrebu byť viac trpezlivý so zákazníkmi."
2. Prestaňte hovoriť a pozvať druhú stranu, aby sa zapojila, Potom, čo ste povedali osobe, aké konkrétne, nedávne akcie boli nevhodné, a prečo, prestaňte hovoriť. Dajte druhej osobe možnosť odpovedať na vaše vyhlásenia a klásť objasňujúce otázky.

1. Definujte a dohodnite sa na vzájomne prijateľnom akčnom pláne. Dohodnite sa na tom, aký budúci výkon je pre zamestnanca vhodný. Ak existujú špecifické veci, ktoré zamestnanec potrebuje začať alebo potrebuje prestať robiť, uistite sa, že sú jasne identifikované. Ak existuje niečo, čo musíte urobiť, možno ďalšie vzdelávanie pre zamestnanca, dohodnúť sa na tom tiež.
2. Uveďte čas na sledovanie.Dôležitou súčasťou procesu spätnej väzby je stanovenie jasného dátumu a času na preskúmanie akcií a zlepšenie. Stanovuje zodpovednosť a zlepšuje pravdepodobnosť zlepšenia výkonnosti.

A pamätajte, že po tom, ako ste poskytli konštruktívnu spätnú väzbu a dohodli sa na rezolúcii a následnom pláne, pokračujte v práci. Neponechávajte chorú vôľu voči zamestnancovi, pretože urobili chybu. Nehýbte sa nad nimi zo strachu, že by mohli urobiť ďalšiu chybu. Sledujte ich výkonnosť, keď robíte všetkých zamestnancov, ale nie sú posadnutí.