6 spôsobov, ako chrániť svojich zákazníkov pred konkurentmi

01 Zostaňte v kontakte

Ako často si zdvihnete telefón a zavoláte svojim existujúcim zákazníkom? Takmer určite nie tak často, ako by ste mali. Áno, to trvá nejaký čas preč od iných obchodných aktivít, ale myslieť na päť minút, ktoré strávite rozprávaním so svojím najlepším zákazníkom ako „poistenie zákazníka“.

Spravidla platí, že čím dôležitejší je váš zákazník, tým častejšie by mali byť vaše registrácie - ale nezanedbávajte žiadneho zo svojich zákazníkov. Nie ste obmedzení len na používanie telefónu; e-mail a dokonca aj slimák mail môže byť skvelý spôsob, ako udržať kontakt.

02 Pridanie hodnoty

Keď zavoláte týchto zákazníkov, nehovorte len hi. Vždy sa snažte nájsť spôsob, ako ponúknuť niečo hodnotné. Mohlo by to byť fakt, že ste odkryli, že je relevantné pre vaše podnikanie zákazníka.Mohlo by to byť novinový článok, ktorý sa objavil v poslednej dobe, že nejako súvisí s vašim zákazníkom alebo návrh, ktorý ste prišli s o tom, ako maximalizovať návrat, že by si pomocou produktu, ktorý som už kúpil od vás.

Ak zákazník začne premýšľať o vás ako o hodnotnom zdroji nad rámec toho, čo váš produkt pre neho robí, je oveľa menej pravdepodobné, že vás upustí za konkurenta.

03 Budovanie inteligencie

Požiadajte svojich zákazníkov, aby vás informovali po tom, ako sa k nim dostane konkurent. Ak už máte dobrý vzťah so zákazníkom, môžete ho požiadať len o láskavosť. Pre nových alebo veľmi veľkých zákazníkov by ste mohli chcieť ponúknuť nejaký bonus - napríklad zľavu na ich ďalší nákup alebo nejaký druh freemia.

Akonáhle sú vaši zákazníci vyškolení, aby vám povedali o všetkých pokusoch o pytliactvo, nielenže budete mať oveľa väčšiu šancu zachrániť vzťah, ale budete mať vynikajúcu príležitosť na odhalenie stratégií vašich konkurentov. To vám pomôže predvídať a prekonať budúce pokusy.

04 Staňte sa zdrojom

Čím viac viete o vašom produkte a súvisiacom priemysle alebo priemysle, tým cennejšie môžete byť pre svojich zákazníkov. Povzbudzujte ich, aby sa vás pýtali, a ak nepoznáte odpoveď, zistite to. Tým sa váš vzťah s nimi oveľa lepšia, pretože aj keď sú v pokušení priekopy svoj produkt, budú váhať stratiť vás ako zdroj informácií.

Zostavte si svoju vedomostnú základňu čítaním kníh a časopisov súvisiacich s priemyslom a získavaním informácií od spolupracovníkov v oddeleniach inžinierstva a služieb zákazníkom.

05 Protiútok

Ak sa konkrétny pretekár blížil alebo ukradol vašim zákazníkom, je čas obrátiť stoly na neho. Choďte po tom konkurentovi, a vy ho pravdepodobne odvrátite od jeho pytliactva a namiesto neho ho budete strážiť. Akonáhle si vybudujete spravodajskú sieť so svojimi zákazníkmi, budete môcť spustiť útoky na konkurentov pri prvom náznaku pytliactva; skvelý spôsob, ako ich zastaviť skôr, ako začnú.

06 Pripravte sa na cenové vojny

Keď sa konkurent dostane vážne budovanie nových obchodov, bude často začať tým, že upustí svoje ceny na smiešne nízkej úrovni. Budete musieť byť pripravený reagovať na takéto podhodnotenie čo najrýchlejšie. Poskytnutie dodatočnej hodnoty vám pomôže položiť základy a aspoň prinútiť svojich zákazníkov, aby rozmýšľali dvakrát predtým, než skočia na loď.

Keď sa to stane a zákazník zavolá, že spoločnosť X im ponúka super cenu, musíte mať zoznam dôvodov, prečo je váš produkt stále lepšou ponukou.