Zoznam technickej podpory inžinierov a príklady

Technik technickej podpory (tiež známy ako inžinier podpory informačných technológií) pomáha riešiť technické problémy. Môžu pracovať, aby pomohli spoločnosti riešiť interné technické problémy, alebo môžu pomôcť zákazníkom alebo klientom s ich externými technickými problémami. Poskytujú podporu osobne, telefonicky alebo dokonca cez počítač. Problémy, ktoré môžu pomôcť vyriešiť problémy s počítačovým hardvérom alebo softvérom.

Hard Skills vs Soft Skills

Inžinieri technickej podpory vyžadujú rôzne zručnosti a mäkké zručnosti. Nižšie je zoznam piatich najvýznamnejších technických zručností technickej podpory, s dlhšími sekundárnymi zoznamami ďalších zručností zamestnávateľov, ktorí sa uchádzajú o zamestnanie pre túto kariéru. Okrem toho, “Súvisiace technické zručnosti technickej podpory” sú popísané pomocou mnohých štandardných fráz, ktoré zamestnávatelia používajú na svojich pracovných oznámeniach. Rozvíjajte tieto zručnosti a zdôrazňujte ich v žiadostiach o zamestnanie, životopisoch, sprievodných listoch a rozhovoroch.

Čím bližšie je vaše poverenie k tomu, čo zamestnávateľ hľadá, tým lepšie sú vaše šance na prijatie.

Tipy na používanie zoznamov zručností

Tieto zoznamy zručností môžete používať počas celého procesu vyhľadávania práce. Po prvé, môžete použiť tieto zručnosti slová vo svojom životopise, a to ako v jeho úvodnom zhrnutí kvalifikácií a v nasledujúcom opise vašej histórie práce.

Po druhé, môžete ich použiť vo Vašom sprievodnom liste. V tele vášho listu by ste mali spomenúť jednu alebo dve z týchto zručností a poskytnúť konkrétne príklady časov, keď ste ich preukázali v práci.

Nakoniec môžete tieto zručné slová použiť vo svojom pohovore. Uistite sa, že máte aspoň jeden príklad na čas, ktorý ste využili každú z týchto piatich najlepších schopností.

Inžinieri technickej podpory potrebujú zručnosti

Toto sú zručnosti, na ktoré by sa mal ašpirujúci alebo súčasný technik technickej podpory zamerať. Každá práca si samozrejme vyžaduje rôzne zručnosti a skúsenosti, preto si pozorne prečítajte popis práce a nezabudnite sa zamerať na zručnosti, ktoré zamestnávateľ osobitne uviedol.

komunikácia

Inžinieri technickej podpory musia byť schopní komunikovať technické otázky kolegom a zákazníkom s rôznym zázemím, čo znamená, že musia byť schopní vysvetliť problémy a opravy spôsobom, ktorý je rovnako zrozumiteľný technickým guruom a používateľom, ktorí majú technické problémy., Musia byť aj dobrými poslucháčmi, pozorne počúvať záujmy používateľa a riešiť jeho problém.

Súvisiace technické zručnosti technickej podpory: Riadenie anglického jazyka, komunikácia, školenie o dôvere, interpersonálne, poskytovanie znalostí o produktoch, poradenstvo a podpora interným tímom.

flexibilita

Flexibilita je pre inžinierov technickej podpory nevyhnutná. Typicky musia pracovať dni, noci alebo dokonca víkendy. Byť otvorený flexibilnému harmonogramu vám môže pomôcť pristáť.

Súvisiace technické zručnosti technickej podpory: Schopný pracovať samostatne, efektívne riadiť čas, priority, rýchlo sa učiť nové technológie, tímový hráč, virtuálne pracovné schopnosti, ochota skúmať nové technológie, túžba dozvedieť sa viac o počítačoch, komunikačných systémoch a technológiách.

trpezlivosť

Inžinieri technickej podpory sa často musia vyrovnať s frustrovanými a netrpezlivými klientmi. Musia byť schopní trpezlivo počúvať obavy každého klienta a pokojne pomôcť vyriešiť problém. Zaobchádzanie so zákazníkmi a klientmi si vyžaduje veľa trpezlivosti, láskavosti a porozumenia.

Súvisiace technické zručnosti technickej podpory: Pozor na detail, Vysoká úroveň koncentrácie a odhodlania, Interakcia so širokou škálou zákazníkov a technické otázky, Počúvanie, Udržiavanie vzťahov so zákazníkmi, Vynikajúci zákaznícky servis.

Riešenie problémov

Riešenie problémov je to, čo dobrý inžinier technickej podpory vyniká. On alebo ona musí starostlivo počúvať obavy používateľov, zistiť, čo presne je problém, a prísť s plánom na riešenie problému. To často zahŕňa kreatívne stratégie riešenia problémov.

Súvisiace technické zručnosti technickej podporyPozornosť venovaná detailu, Venovanie sa riešeniu problémov, Všimnite si problémy zo systémového hľadiska, riešenie problémov a analytické schopnosti Sharp, röntgenové videnie rozpoznávajúce problémy pod povrchom, Horlivý prístup k riešeniu problémov a zákaznícky servis.

technický

Ťažké zručnosti sú, samozrejme, dôležité pre pracovné miesta technickej podpory inžinierov. Inžinieri IT podpory spravidla potrebujú aspoň vysokoškolské vzdelanie v oblasti informatiky alebo príbuznej oblasti. V závislosti od spoločnosti a konkrétnej práce budete potrebovať skúsenosti s používaním rôznych softvérov a hardvéru, webových aplikácií a ďalších funkcií.

Súvisiace technické zručnosti technickej podpory: Základné skúsenosti so skriptovaním a programovaním, rozsiahle skúsenosti s PC, Znalosť podporného lístka, call centra a systémov založených na vedomostiach, Všeobecné znalosti priemyselných princípov, Java a JavaScript, Linux / Unix skúsenosti, Údržba technických dátových správ, Microsoft SQL server, OSX, Programovanie, Projektový manažment, Čítať a analyzovať protokoly aplikácií, Skriptovanie, Administrácia servera, Technická, Dôkladná znalosť prostredia Windows, Pracovné znalosti SQL (MySQL).