Príklady pozitívnej spätnej väzby na pracovisku

Ken Blanchard, expert na správu a manažment, raz povedal: “ Spätná väzba je raňajky šampiónov.” To je všetko dobre a dobre, ale čo presne je a čo je najlepší spôsob, ako dať to najlepšie? Tu je niekoľko príkladov pozitívnej spätnej väzby a niektoré neefektívne príklady spätnej väzby, ktoré by ste chceli odvrátiť.

Účel spätnej väzby

Účelom spätnej väzby je posilniť pozitívne správanie, ktoré prispieva k výkonnosti alebo eliminuje negatívne správanie, ktoré môže znižovať výkonnosť. Dobrí zamestnanci potrebujú a chcú vedieť, ako to robia, a efektívni manažéri tvrdo pracujú na zvládnutí umenia a procesu vedenia zložitých rozhovorov a ponúkaní zmysluplnej chvály.

Spätná väzba je jednou z najdôležitejších častí práce manažéra.

Všetci máme svoje slepé miesta a manažér, ktorý sa zameriava na rozvoj zamestnancov, môže pomôcť otvoriť oči zamestnanca týmto slepým uhlom. Môže trénovať zamestnancov, ako sa zlepšovať.

Efektívna spätná väzba

Efektívna, pozitívna spätná väzba by mala byť:

• špecifická: Dostaňte sa k bodu. Nepreťahujte do konverzácie iné polo-súvisiace alebo podobné incidenty. Zamerajte sa na jednu udalosť na konverzáciu.
• úprimný: Ak máte osobnostný konflikt s jednotlivcom, zvážte získanie pomoci iného nadriadeného, ​​aby ste odovzdali spätnú väzbu namiesto toho, aby ste odišli, ako keby ste chválili neochotne - alebo ešte horšie, že ste príliš hrubý na chybu.
• včasné: Riešiť problémy, keď prídu, nie potom, čo sa negatívne zvyky stanú zakorenenými. Dajte odmenu uznania čoskoro potom, čo zamestnanec niečo dosiahol. Udalosť bude stále čerstvá v mysli zamestnanca, aby ju mohol uviesť do kontextu a znovu sa chopiť rovnakého prístupu.

• Zmysluplné alebo behaviorálne: Spätná väzba by sa mala priamo zamerať na prácu alebo na spôsob zaobchádzania s danou osobou.
• Človek môže zmeniť: Ak je zmena náročná, prinajmenšom ponúknite návrhy alebo pomoc. Získajte zamestnanca, aby urobil prvý krok správnym smerom.

Tu sú niektoré bežné typy spätnej väzby, s dobrými a zlými vzorovými skladbami slov pre každého.

Spätná väzba výkonu práce

Pozitívny príklad: „Bill, minulý týždeň ste prekročili svoj výrobný cieľ o 20 percent. Dobrá práca. To nám skutočne pomôže splniť naše celkové rastlinné a finančné ciele. Ako si to urobil?"

Slabý príklad: „Bill, len som si všimol, že ste minulý mesiac prekročili svoj výrobný cieľ. Cieľ tohto mesiaca sa zvýši o 20 percent. “

Zlý príklad: "Bill, všimol som si, že ste minulý mesiac prekročili svoj cieľ výroby. Dúfam, že to neznamená, že budete žiadať o zvýšenie."

Prvý príklad ukazuje záujem o Billove zručnosti, zatiaľ čo Bill nedostal žiadne zdanie odmeny za jeho príkladnú výrobu v druhej alebo tretej odpovedi. V skutočnosti, tieto dve odpovede ho pravdepodobne presvedčili, že by sa nemal obťažovať pracovať tak tvrdo.

Behaviorálna spätná väzba

Pozitívny príklad"Nancy, všimol som si na stretnutí dnes ráno, že máš defenzívu, keď tvoje dáta boli napadnuté počas tvojej prezentácie. Keď sa Amy pýtala na tvoje výpočty, bola si s ňou krátka a povedala jej, že musí veriť, že viete, ako na to. Keď ste na ňu odpovedali takto, vypínala sa na zvyšok stretnutia a zdala sa nahnevaná, naozaj potrebujete jej podporu a premýšľam, či ju budete mať teraz.

Zlý príklad: „Nancy, vyrazila si na Amy na stretnutí minulý týždeň. Musíte ovládať svoju náladu. “

Zlý príklad: ' Nancy, pokúste sa nechať svoje emócie doma. Vaša odpoveď na Amy bola veľmi neprofesionálna.

Už sa zistilo, že Nancy na kritiku nereaguje obzvlášť dobre. Nebudete ju presvedčiť, aby zlepšila svoje správanie tým, že ju ďalej kritizuje. Prvá reakcia jej pomáha pri náprave situácie.

Kariéra Spätná väzba

Pozitívny príklad„Matt, myslím si, že máte potenciál viesť. Preukázali ste schopnosť motivovať tímy, môžete sa vysporiadať s nejednoznačnosťou a ste rýchla štúdia. Je vedenie niečo, čo vás zaujíma?

Zlý príklad: "Matt, gratulujem, podporujem vás!"

Zlý príklad"Zdá sa, že by vás mohlo zaujímať viac vedúcej úlohy, ale myslím si, že sa teraz musíte sústrediť na svoje súčasné pracovné povinnosti."

V druhej odpovedi ste nedostali žiadny skutočný vstup. Prečo ho propagujete? Dajte Mattovi niečo, na čom sa dá stavať a byť naň hrdý, ako je uvedené v prvej odpovedi. Tretia odpoveď skutočne odrádza Matta od zdokonaľovania týchto zručností.

Reputačná spätná väzba

Pozitívny príklad: “ Lisa, počul som a všimol som si, že naši noví zamestnanci k vám prichádzajú, aby vám poradili, ako uspieť v našej kultúre. Zdá sa, že sa rozvíja reputácia ako niekto, kto naozaj chápe, ako robíme veci tu. To je skvelé. Vďaka za pomoc im, naozaj si to vážim. Ste vzorom našich hodnôt a som si istý, že naši novší zamestnanci si cenia vaše rady. “

Zlý príklad„Lisa, začínate si rozvíjať reputáciu ako sťažovateľka. Snažte sa zostať pozitívnejší. “

Zlý príklad: ' Lisa, prosím, zdrž sa diskusie o osobných otázkach s našimi novými zamestnancami. Toto je pracovisko. Nemáme čas ani sklon ponoriť sa do kultúrnych otázok.

Zamestnanci reagujú na chválu. Prvý príklad to dáva. Druhé dve reakcie by mohli obmedziť správanie, ktoré je v skutočnosti prospešné pre vašu spoločnosť, nehovoriac o tom, že sú pre zamestnanca demoralizujúce a ovplyvnia vašu vlastnú dynamiku s ňou.

Spätná väzba, ktorá prišla z iných

Pozitívny príklad„Tom, dostal som spätnú väzbu od iných v oddelení, že ste voči nim príliš kritický voči ich práci. Nevidel som ťa, že by si to robil sám, ale obávam sa, že si to ostatní všimli a trápilo ich dosť, že prišli ku mne. Môžete na to vrhnúť svetlo?

Zlý príklad"Tom, myslím, že ste príliš kritický voči svojim členom tímu."

Zlý príklad„Carly a Jeff sa mi sťažovali na to, že ste s nimi príliš drsní. Čo sa s tým deje? Je to pravda?"

Aj keď sa prvý a tretí príklad pokúšajú zistiť, prečo je Tom tak kritický, iba prvá odpoveď z neho robí problém na pracovisku, nie obvinenie namierené výlučne na Toma.

Spätná väzba o podozrení na osobný problém

Pozitívny príklad: “ Ann, všimol som si, že si nebol posledné dva týždne. V posledných dvoch návrhoch ste urobili dve významné chyby, vynechali ste dôležitý termín a keď sme sa včera stretli, nezdali ste sa mi venovať pozornosť. Musel som sa dvakrát opakovať. Znepokojuje ma to, pretože to nie je ako vy. Ak sa vo vašom živote niečo deje, uvedomujem si, že to môže byť súkromné ​​a nič z môjho podnikania, ale obávam sa, že to ovplyvňuje vašu prácu. Je tu niečo čo môžem spraviť?"

Zlý príklad"Ann, máte so svojím manželom problémy?"

Zlý príklad"Boli ste vo svojej práci omnoho lepší, než ste začali mať osobné problémy. Čo sa deje?"

Všimnite si, že prvý prístup sa nesnažil identifikovať osobný problém. Zamestnanec by sa cítil rešpektovaný, že jej súkromie bolo rešpektované. Držte sa riešenia pracovného výkonu a ponúknite pomoc, ak môžete. Ak máte k dispozícii nejaký program, urobte odporúčanie pre program pomoci zamestnancom.

Tretí prístup kritizuje Ann za niečo, čo je s najväčšou pravdepodobnosťou mimo jej kontroly. S najväčšou pravdepodobnosťou by problém vyriešila, keby mohla. Pridávate len viac stresu, čo je kontraproduktívne.

Spodný riadok

Tieto príklady a slovné stopy sú iba vzorky. Spôsob, akým sa spätná väzba poskytuje a ako sa otázky prerokúvajú, bude určite závisieť od kontextu a úrovne dôvery medzi manažérom a zamestnancom. Tieto mierne prehnané príklady však dúfajme ponúknu účinné modely na prípravu a otvorenie diskusií o spätnej väzbe.