Otázky týkajúce sa rozhovoru v Call centre a Najlepšie odpovede

Jedným z najlepších spôsobov, ako sa pripraviť na pracovný pohovor, je preskúmať bežné otázky, ktoré by ste mohli byť požiadaní. Preskúmaním otázok a odpovedí týkajúcich sa práce v call centre budete pripravený rozhovor.

Snažte sa prispôsobiť svoje odpovede príkladmi z predchádzajúcich skúseností v práci, škole a dobrovoľníckych pozíciách.

Otázky Call Center Interview a Najlepšie odpovede

Tu je niekoľko odpovedí na otázku pracovného pohovoru v call centre "Máte dobré zručnosti?'

Príklady najlepších odpovedí

• Mám rád prácu s ľuďmi a bolo mi povedané, že mám dobré zručnosti. Môj predchádzajúci manažér ohodnotil moje komunikačné zručnosti na 9 z 10 v mojom poslednom hodnotení výkonnosti. Myslím, že komunikujem efektívne a príjemne.
• Dobre sa dostanem k väčšine ľudí, s ktorými sa stretnem, a ľudia ma ľahko oslovujú, takže si myslím, že mám dobré zručnosti. Keď som bol na vysokej škole, dobrovoľne som sa prihlásil do asociácie absolventov, aby som volal na dary. Dostal som sa dobre s alums som hovoril a bol veľmi efektívny pri získavaní darov.

• Počas svojej kariéry som vždy pracoval v službách zákazníkom a bol som známy ako človek. Mám rád prácu s ostatnými smerom k spoločnému cieľu. V jednom z mojich prvých zamestnaní som sa dozvedel, aká účinná by mohla byť práca v tíme, keď som bol v skupine, ktorá obsluhovala volania na pripomenutú položku. Podarilo sa nám podeliť sa o naše stratégie a zlepšiť spokojnosť zákazníkov o 30% v priebehu 3 mesiacov.
• Medzi zručnosti dobrých ľudí patrí schopnosť vzťahovať sa na iných a riešiť problémy. Obe tieto zručnosti som dokázal efektívne využiť počas svojej stáže v spoločnosti XYZ. Súčasťou mojej práce bolo privítať klientov pri príchode do našich kancelárií a určiť, ktorý obchodný partner bude pre ich potreby najvhodnejší.

Ďalšia často kladená otázka, ktorú môžete položiť, je:Ako zvládate náročných alebo eskalovaných zákazníkov?”

Príklady najlepších odpovedí

• Keď majú klienti problémy, používam pokojný tón hlasu, aby som ich jemne vzdelával o službách a politikách našej spoločnosti. Tiež viem, že neberiem ich hnev osobne, aj keď sú slovne urážliví. Namiesto toho sympatizujem s ich postavením a ubezpečujem ich, že pre nich navrhneme efektívne riešenie.
• Začnem našu diskusiu s ospravedlnením - niečo ako: „Je mi ľúto, že som o tomto probléme počul. Ak mi odpoviete na niekoľko otázok, som si istý, že to dokážeme vyriešiť podľa Vašej spokojnosti. “Deväťkrát z desiatich, táto okamžitá ospravedlnenie slúži k rýchlemu znehodnoteniu ich nálady, aby sme mohli spoločne nájsť riešenie.

• Používam stratégie aktívneho počúvania, aby som zozbieral čo najviac informácií od eskalovaných zákazníkov a nechal ich vyjadriť sa bez prerušenia. Potom zhrniem a zopakujem detaily, ktoré mi povedali, aby vedeli, že som im plne porozumel a som ochotný im pomôcť.
• Povedal som im, aby vedeli od samého začiatku nášho rozhovoru, že majú moju plnú pozornosť - a ja sa veľmi snažím, aby som ich nedržal, pretože ich to len zmarí. Ak sa ukáže, že budem musieť preskúmať ich problém s iným oddelením, žiadam ich povolenie, aby ich pozastavili a povedal im, že si veľmi cením ich trpezlivosť, keď pracujem na ich vyriešení.

Nakoniec, všeobecná otázka, ktorá sa takmer vždy objaví v každom rozhovore, je:Prečo by sme vás mali prijať?“Pri odpovedaní na túto otázku sa snažte zdôrazniť zručnosti vašich ľudí.

Príklady najlepších odpovedí

• Moje zručnosti mi umožnili vyniknúť v práci call centra. Môžem sa vcítiť do svojich volajúcich a pozorne počúvať a pokúsiť sa riešiť otázky čo najjednoduchšie a najefektívnejšie. Na mojej poslednej pozícii som získal uznanie za svoju prácu so zákazníkmi - čo ma ešte viac nadchlo poskytovaním vynikajúcich služieb zákazníkom.
• Niektorí ľudia rýchlo vyhoria v zákazníckych zákazníckych službách call centra, ale úspešne som to robil päť rokov a nechcel by som pracovať v žiadnej inej oblasti.Možno je to len preto, že si naozaj užívam rozprávanie a počúvanie ľudí, ale zistím, že na konci dňa je osobne odmenené vedieť, že som skutočne pomohol ľuďom a zároveň poskytol pozitívny obraz našej spoločnosti.

• Mali by ste ma najať, pretože som sa narodil problém-riešiteľ - milujem intelektuálnu výzvu prísť na to, ako opraviť problémy. Súčasťou toho je možnosť pokojne komunikovať s klientmi, aby sme získali informácie o problémoch. Úspešné vyriešenie problémov so vstupenkami ma robí šťastným, keď som dokončil puzzle Sudoku v rekordnom čase.
• Jedna z vecí, ktorá mi najviac pomohla v službách zákazníkom, je, že som dvojjazyčný v angličtine a španielčine. To mi umožňuje obslúžiť širšiu škálu zákazníkov ako zástupcovia call centier, ktorí sú jednojazyční.

Dôležité Soft zručnosti pre zástupcov Call Center

Okrem toho, že majú silné zručnosti ľudí, zástupcovia rockstar call centra potrebujú aj mäkké zručnosti, ako je trpezlivosť, organizácia, efektívne riadenie času, solídna práca etika a kreatívne myslenie.

Ak ste hrdí na to, že tieto zručnosti, vaša práca výhľad ako zástupca Call Center je vynikajúci: predsedníctvo práce Štatistika predpovedá, že prenájom v tejto oblasti porastie o 5% do roku 2026.