Tech Support Skills List pre životopisy

Support: Getting Started with the eTrex® Series

Obsah:

Požiadavky na vzdelávanie a odbornú prípravu
Ako používať zoznamy zručností
Príklady zručností technickej podpory
Zoznam techník technickej podpory

Pracovníci technickej podpory udržiavajú počítačové systémy, zabezpečujú hladký chod a odstraňujú problémy, ktoré vznikajú. Pracovníci technickej podpory môžu tiež inštalovať a konfigurovať nový hardvér, vykonávať pravidelné aktualizácie a pomáhať ostatným zamestnancom nastaviť účty, obnoviť heslá a inak zistiť, ako systém používať. Povinnosti zahŕňajú aj udržiavanie záznamov o softvérových licenciách, opätovnom skladovaní zariadení a zásobovaní podľa potreby a udržiavanie aktuálneho vývoja v tejto oblasti.

Väčšina veľkých alebo stredne veľkých organizácií, ktoré používajú počítačové systémy (čo je takmer každý), najíma personál technickej podpory. Menšie skupiny a súkromné osoby sa často spoliehajú na nezávislých dodávateľov na rovnaké služby.

Kvalifikovaní jednotlivci sú v dopyte, ale práca nie je ľahká, často si vyžadujú prácu na zmeny alebo zostávajúce volanie. Je možné stráviť kariéru v technickej podpore, presunúť sa na dohľad nad ostatnými zamestnancami a riadiť oddelenia. Prípadne môže technická podpora poskytnúť pevný základ pre kariéru v iných oblastiach, ktoré zahŕňajú aj rozsiahle používanie počítačov.

Požiadavky na vzdelávanie a odbornú prípravu

Požiadavky na pracovné miesta technickej podpory základnej úrovne sa značne líšia. Je možné nájsť zamestnávateľov, ktorí budú prijímať ľudí bez akéhokoľvek druhu, za predpokladu, že môžete robiť prácu. Iní vyžadujú určitý stupeň, ale nezáleží na tom, do akej miery to je, opäť tak dlho, ako môžete splniť ďalšie pracovné požiadavky. Všeobecne platí, že vysokoškolský titul v niečom, čo súvisí s informatikou pomáha.

Skúsenosti so zákazníckym servisom, a to aj v nesúvisiacej oblasti, tiež pomáha. Schopnosť nových nápadov a ochota učiť sa je veľmi dôležitá, pretože technológia sa mení tak rýchlo. Pomôže to nedávna skúsenosť alebo odborná príprava v špecifických oblastiach.

Ako používať zoznamy zručností

Keď napíšete sprievodný list a pokračujte, nezabudnite zdôrazniť zručnosti, ktoré váš potenciálny zamestnávateľ hľadá. Dokonca aj v rámci jednej oblasti sa vedúci dohľadu môžu líšiť podľa svojich priorít, takže by ste mali vždy pozorne prečítať popis práce, ale nasledujúca diskusia by vám mala poskytnúť všeobecnú predstavu o tom, čo očakávať. Naše zoznamy zručností uvedených podľa zamestnania a typov zručností môžu tiež pomôcť.

Niektoré tvrdé zručnosti sa dajú ľahko overiť na základe vášho tréningu alebo skúseností, ale neočakávajte, že si nadriadení vezmú vaše slovo. Keď sa pripravujete na svoj rozhovor, plánujte uviesť príklady konkrétnych spôsobov, ktorými ste stelesnili rôzne zručnosti, ktoré chce váš potenciálny zamestnávateľ.

Príklady zručností technickej podpory

Nasledujúca diskusia nie je vyčerpávajúca, ale predstavuje hlavné kategórie zručností, ktoré budete potrebovať v technickej podpore. Potreba niektorých podrobnejších schopností, ako je oboznámenie sa s konkrétnymi programami alebo programovacími jazykmi, sa časom mení.

Technické a analytické zručnosti

Samozrejme, musíte vedieť, ako počítače a iné súvisiace elektroniky fungujú a ako ich opraviť. Musíte nielen porozumieť systémom, s ktorými pracujete, ale aj novým vývojom v súvisiacom hardvéri alebo softvéri. Hoci technická časť technickej podpory je nevyhnutná, sama o sebe nestačí. Musíte tiež mať mäkké zručnosti potrebné na efektívnu prácu a dobrú prácu s ostatnými.

Organizačné schopnosti

Ak chcete pracovať efektívne, budete musieť organizovať svoj čas a svoje vybavenie správne. Kým je organizovaná, prichádza ľahšie k niektorým ako k iným, to sú zručnosti, ktoré sa môžete naučiť a praktizovať. Existujú rôzne techniky, ktoré môžete použiť na zlepšenie riadenia času, lepšie sledovanie svojho materiálu a plánovanie projektov.

Interpersonálne a komunikačné zručnosti

Hoci technická podpora znamená prácu so strojmi, znamená to aj prácu s ľuďmi. Nielenže potrebujete dobre spolupracovať so svojimi spolupracovníkmi, ale hlavnou zložkou technickej podpory je zákaznícky servis. Väčšina ľudí, ktorým pomáhate, nevie nikde v blízkosti, rovnako ako v prípade počítačov. To znamená, že sa musíte spoliehať len na svoje interpersonálne zručnosti, aby ste dokázali, že beriete ich problémy vážne a pracujete na vyriešení problému čo najrýchlejšie.

Ak váš prvý návrh nefunguje alebo ak sa problém opakuje, vaši klienti nebudú môcť povedať, že existuje oprávnený dôvod - pokiaľ si nemôžete získať dôveru.