Ďalšie informácie o Cross-Training zamestnancov

Cross-training je tréning zamestnanca, ktorý vykonáva inú časť práce organizácie. Tréningový pracovník A, ktorý vykonáva úlohu, ktorú robí pracovník B, a výcvik B na vykonávanie úlohy A je krížový tréning. Krížové vzdelávanie je dobré pre manažérov, pretože poskytuje väčšiu flexibilitu pri riadení pracovnej sily, aby si svoju prácu vykonala, a je to dobré pre zamestnancov, pretože im pomáha učiť sa nové zručnosti, zvyšovať hodnotu ich firemnej a bojovej únavy.

Cross-Training

Cross-training môže byť použitý v takmer každej pozícii takmer v každom odvetví. Organizácie, v ktorých majú zástupcovia vysoký kontakt so zákazníkmi, často prechádzajú svojimi zástupcami služieb na rôznych úrovniach, aby pomohli zabezpečiť empatiu so zákazníkom. Maloobchodné organizácie križujú pokladníkov a zástupcov zákazníckych služieb na rôznych aspektoch skladových operácií. Firmy zamerané na technológie často vyžadujú od zamestnancov, aby sa stali „certifikovanými“ na celom portfóliu ponúk a ponúkajú bonusy a ďalšie výhody tým jednotlivcom, ktorí investujú čas a energiu do rozširovania svojich vedomostí.

výhody

Ako si pripravujete cross-tréningové plány, musíte zvážiť výhody spoločnosti a zamestnanecké výhody. Krížový tréning zamestnanca im dáva možnosť naučiť sa nové zručnosti. Táto nová zručnosť môže byť cennejšia, či už v ich súčasnej práci alebo v inej práci. Učenie nového zamestnania im môže pomôcť stimulovať a znížiť nudu pracovníkov. Medzi hlavné výhody krížového vzdelávania patria:

• Zlepšenie povedomia zamestnancov o úlohách a funkciách organizácie.
• Zvýšená flexibilita pre plánovanie.
• Zvýšené možnosti pre rozvoj zamestnancov.
• Možnosť posilniť zákaznícku podporu s viac informovanými zamestnancami.
• Schopnosť udržať motiváciu zamestnancov a "čerstvé" prostredníctvom rotácie úloh.
• Potenciálne znížená absencia a fluktuácia zamestnancov.
• Zvýšená schopnosť manažérov hodnotiť zamestnancov naprieč celým radom úloh.

Rozšírenie zamestnania a obohatenie pracovných miest

Snažte sa štruktúrovať krížové školenia pre obohatenie práce všade, kde je to možné. Niekedy môžete dosiahnuť len rozšírenie zamestnania, ale aj zamestnanca.

Rozšírenie pracovných miest je horizontálne rozšírenie. T Zahŕňa pridanie úlohy, ktoré sú na rovnakej úrovni zručností a zodpovednosti. Ak napríklad vyškolíte zástupcov telefonických služieb pre zákazníkov, aby zvládli zákazníkov na úrovni obchodu alebo chodcov, je to príklad krížového vzdelávania v súvislosti s rozšírením práce. Ľudia, ktorí boli vyškolení na to, aby zvládli chodiacich zákazníkov, museli byť vyškolení v niektorých nových úlohách, ale úroveň zodpovednosti je stále rovnaká.

Obohacovanie pracovných miest znamená vertikálne rozšírenie práce. To zahŕňa pridanie úloh, ktoré dávajú zamestnancovi väčšiu kontrolu alebo väčšiu zodpovednosť. Napríklad, spoločnosť sa môže rozhodnúť, že bude krížiť školenia ľudských zdrojov s cieľom podporiť ďalšie aktivity nad rámec správy dávok alebo miezd. Jedna firma sa zamerala na nábor nových talentov, vyškolila širší tím ľudských zdrojov na rozhovory o správaní a vyzvala ich, aby sa viac zapojili do podpory prijímania manažérov počas pohovoru.

Namiesto jednoduchých projekcií spolupracovali odborníci v oblasti ľudských zdrojov s manažérom zamestnávania na definovaní plánu rozhovoru a koordinácie realizácie plánu.

Pracovná rotácia a krížové vzdelávanie

Neskorý, veľmi kvalitný guru, W. Edwards Deming, často opísal svoju vieru, že manažéri nedokážu správne porozumieť podniku, pokiaľ neboli vystavení práci vo všetkých oblastiach organizácie. Popísal japonskú spoločnosť zaoberajúcu sa balením mäsa, ktorá vyžadovala, aby budúci manažéri pracovali na každom aspekte prevádzky po dobu až jedného roka, vrátane neusporiadaných spracovateľských prác a práce v ranných hodinách. Bol to jeho presvedčenie, že iba hlboké ponorenie sa do mnohých oblastí podnikania by mohlo jednotlivcom dúfať, že podnik bude schopný riadiť podnikanie.

Efektívni manažéri a organizácie s najvyššou výkonnosťou v súčasnosti pohotovo aplikujú Demingovo myslenie na svoju prácu kultivujúcich budúcich manažérov. Odborníci s vysokým potenciálom dostávajú úlohy v rôznych funkciách av rôznych lokalitách po celom svete, aby si lepšie uvedomili obchodné a globálne trhy a zákazníkov.

Vytvorenie vlastného programu krížového vzdelávania

Cross-training môže byť efektívnym prístupom k posilneniu vašej organizácie a zlepšeniu výkonnosti. Nápady, ktoré vám pomôžu vytvoriť alebo sponzorovať vlastný program, zahŕňajú:

• Pozrite sa vo svojej vlastnej funkcii na možnosti kríženia vlakov s úlohami. Nech jednotlivci identifikujú úlohy a úlohy, o ktoré majú záujem, a koordinujú svoju vlastnú neformálnu cross-tréningovú prácu s členmi tímu.
• Vyzvite zamestnancov, aby identifikovali možnosti obohacovania ako súčasť svojich aktivít krížového vzdelávania.
• Porozprávajte sa so svojím manažérom alebo manažérom o vytvorení formálneho programu rotácie práce vo vašej organizácii.
• Získajte podporu ľudských zdrojov na koordináciu iniciatív v oblasti krížového vzdelávania a rotácie pracovných miest.

• Ponúkať stimuly na certifikáciu na rôznych pozíciách, funkciách, systémoch alebo produktoch.
• Zmerajte spätnú väzbu zamestnancov o ich záujmoch a spokojnosti s prácou krížového vzdelávania. Požiadajte o ich nápady na zlepšenie iniciatívy.
• Modelovať správanie. Uistite sa, že hľadáte pracovné rozšírenie a obohatenie pracovných programov pre seba.

Spodná čiara

Cross-training znižuje riziká, zlepšuje angažovanosť a spokojnosť zamestnancov a potenciálne zlepšuje podporu zákazníkov a celkový výkon vašej firmy. Premýšľajte kreatívne a agresívne o krížovom tréningu vo vašej organizácii.

-Aktualizovaný Art Petty