Zistite, akým spôsobom Zappos posilňuje svoju firemnú kultúru

Hľadáte informácie o tom, ako vedome vytvoriť firemnú kultúru, ktorá vám pomôže splniť vaše obchodné ciele?

Zappos vedome vytvára a posilňuje svoju firemnú kultúru. Pracovné prostredie poskytované zamestnancom nebude priťahovať každého uchádzača o zamestnanie a nie je to pre každého zamestnanca. Ale ľudia, ktorí zapadajú do firemnej kultúry, prosperujú a pracujú pre Zappos.

V rozhovore s Rebeccou Henry, bývalou riaditeľkou pre ľudské zdroje Zappos, vynikali dva kľúčové faktory. Spoločnosť vedome rozhoduje o tom, ako by mala vyzerať firemná kultúra, a vedome posilňuje a podporuje túto kultúru prostredníctvom všetkých systémov riadenia ľudských zdrojov a riadenia.

Spoločnosť definovala svoju firemnú kultúru svojimi desiatimi základnými hodnotami. Vyvinuté personálne a riadiace systémy, opisy pracovných miest zamestnancov, proces prijímania zamestnancov, školenia na pracovisku a každodenné pracovné prostredie pripomína tieto hodnoty zamestnancom, návštevníkom, zákazníkom a partnerom:

• Dodajte službu WOW prostredníctvom služby
• "Embrace a Drive Change."
• "Vytvoriť zábavné a trochu divné."
• „Buďte dobrí, kreatívni a otvorení
• „Pokračovať v raste a učení
• "Budovať otvorené a čestné vzťahy s komunikáciou."
• "Vybudovať pozitívny tím a rodinného ducha."
• "Viac s menej
• "Byť vášnivý a odhodlaný."
• "Byť pokorný"

Zappos podniká každý deň špecifické akcie, ktoré posilňujú jeho kultúru zábavného pracoviska, ktoré je trochu divné. S väčšinou zamestnancov call centra to dáva zmysel. Ak je to možné, vezmite tieto myšlienky a využite ich na posilnenie kultúry na vašom pracovisku.

• Tréningový tím školí zamestnancov v každej základnej hodnote. Takže každý zamestnanec počuje tú istú správu, učí sa hodnotám a učí sa o správaní, ktoré sa očakáva žiť hodnoty každý deň v práci. Školitelia sú k dispozícii pre medzery v hodnote vzdelávania.
• Náborový proces v Zappos je skôr ako námanie ako tradičný nábor. Pani Henry sa napríklad zúčastnila na stretnutí s obchodným tímom na stretnutí v bare a spolupracovala so zamestnancami spoločnosti Zappos v rôznych sociálnych prostrediach štyri mesiace predtým, ako sa dohodli na tomto vzťahu. Aj keď námluvy nemusia byť tak prísne pre každú prácu, predtým, než je zamestnanec najatý, on alebo ona sa stretne s viacerými zamestnancami a zvyčajne navštevuje nejaký typ oddelenia alebo firemnej akcie. Umožňuje zamestnancom, ktorí sa nezúčastňujú na pohovoroch, neformálne sa stretnúť s potenciálnym zamestnancom.

• Zappos berie vážne kultúrne hodnoty a najíma sa pomaly. Mesiace môžu prechádzať medzi úvodným kultúrnym rozhovorom s personalistom a skutočnou ponukou práce. Ak potenciálny zamestnanec neuskutoční kultúrny rozhovor (50% hmotnosti pri prijímaní do zamestnania), nie je pozvaný na stretnutie s manažérom a inými zamestnancami. Aj keď nie všetci najímajú túto pomalú cestu, Zappos najíma pre kultúrne fit prvý.
• Anketári vyvinuli päť alebo šesť otázok založených na správaní, ktoré osvetľujú kongruentnosť kandidáta s každou z vyššie uvedených základných hodnôt Zapposu. Tento prístup k pohovorom umožňuje anketárom posúdiť potenciálnu schopnosť kandidáta zapadnúť do kultúry a preukázať potrebné zručnosti.

• Každý anketár poskytuje špecifickú spätnú väzbu o kandidátoch; Niektorí z nich si vyžadujú konsenzus anketárov, niektoré hlasovanie. Členovia tímu, ktorí vedú rozhovory, zadávajú spätnú väzbu priamo do počítačového systému. Odpovedajú na konkrétne otázky, po ktorých nasledujú voľné formuláre, ktoré hodnotia ich názory na to, že kandidát je zapadnutý.
• Ak ste zamestnaný spoločnosťou Zappos, môžete očakávať, že strávite prvé tri až štyri týždne telefonovaním vo svojich call centrách a naučíte sa reagovať na potreby zákazníkov. Aj keď je to úvod do duše podniku, je to tiež praktický prístup k obsluhe zákazníkov po celý rok. Zappos nezamestnáva dočasných zamestnancov počas rušných období, takže sa očakáva, že všetci zamestnanci sa zaregistrujú na zmeny v call centre, aby zvládli rušné časy ako sviatky. Včasné vzdelávanie umožňuje zamestnancom profesionálne slúžiť zákazníkom. Keď príde čas chrumkania, každý zamestnanec vloží do call centra desať hodín týždenne.

• Po ukončení svojho času v call centre, Zampos zamestnanci sú ponúkané 3.000 dolárov na opustenie spoločnosti. Áno, počuli ste to správne. Opustí. Ak ste sa nestali zasvätenými Zappos, ktorí sa venujú cieľom a kultúre, spoločnosť naozaj uprednostňuje, aby ste odišli. Vezmite si však peniaze a nikdy sa nemôžete vrátiť.
• Nástupy v Zappos pochádzajú z budovania zručností a schopností. Zamestnanci prejdú testami zručností a dostanú odmeny. Zvyšky nepochádzajú zo schmoozingu s manažérmi alebo inými preferenčnými akciami, ktoré nie sú merateľné. Očakáva sa, že zamestnanci call centra budú k dispozícii 80% času pre zákazníkov, a to je štandard, ktorý musia zamestnanci spĺňať. Štandardy ešte nie sú zavedené pre stredný manažment pre vyššie vedenie vo všetkých zamestnaniach.

• Od každého manažéra sa očakáva, že strávi 10-20% času oddelenia na budovaní tímu zamestnancov. Vďaka tomu sa zamestnanci cítia pohodlne s kultúrou, navzájom sa rozvíjajú a rozvíjajú vzťahy, ktoré žijú v základných hodnotách, o ktoré sa Zappos zaujíma. Aktivity siahajú od súťažných dioramas z filmov v zamestnaneckých službách až po námorné oddelenie, ktoré sa venuje lovu veľkonočných vajec. Rôzne oddelenia pravidelne držia cookouts. Zappos sponzoruje niekoľko rodinných podujatí ročne a tri veľké celofiremné podujatia: letný piknik, januárový večierok v Tony Hsieh's a dodávateľskú stranu, na ktorej sa zúčastňujú zamestnanci a rodiny. Okrem toho, Zappos drží štvrťročne menšie udalosti, ako je divadlo, bowling strany, a tak ďalej.

• Manažéri sú kľúčovým prvkom spoločnosti Zappos na podporu firemnej kultúry. Manažéri prenajímajú a požiari, ale musia to robiť s podporou ľudských zdrojov. Manažéri robia pracovné ponuky; zavolajte a potom urobte písomnú ponuku práce. Manažéri zadávajú údaje v ponuke listových formulárov pre konzistentnosť.
• Hodnotenie výkonnosti spoločnosti Zappos posilňuje kultúru. Manažéri robia skôr kultúrne hodnotenia než hodnotenia výkonnosti a dávajú zamestnancom spätnú väzbu o ich vhodnosti v rámci kultúry a ako sa zlepšovať. V prostredí, ktoré vyvoláva nárast na základe praktických testov, to dáva zmysel.
• Manažéri sú zodpovední za vytváranie kariérnych dráh v rámci svojich oddelení. Majú pravidelnú kariéru pre jednotlivých prispievateľov a super hviezda kariéru pre jednotlivcov, ktorí vynikajú. Životné kultúrne normy sú kľúčové v kariérnom postupe.
• Zamestnanci call centra sú plne oprávnení obsluhovať zákazníkov. V spoločnosti Zappos títo zamestnanci zákazníckeho servisu nepracujú zo scenára a sú vyzývaní, aby využívali svoju fantáziu, aby boli zákazníci spokojní. Nemusia žiadať o povolenie od šéfa, aby svojim zákazníkom wow faktor. S viac ako 75% predaja od opakovaných zákazníkov uspejú.
• Zappos má kultúrnu knihu, ktorá je napísaná zamestnancami každý rok. Upresňuje, ako sa ľudia cítia o kultúre Zappopov a ako každý deň posilňujú a rozvíjajú kultúru. Vyhlásenia pripisované zamestnancom zdôrazňujú a posilňujú kultúru Zappopov. Zappos dáva tieto knihy o kultúre komukoľvek, kto prehliada spoločnosť alebo napíše e-mail spoločnosti a požiada o kópiu.
• Spoločnosť Zappos poskytuje zájazdy spoločnosti v Henderson, NV. Majú zamestnanca, ktorý organizuje tieto zájazdy, a spoločnosť vás dokonca vyzdvihne na letisku a privedie vás na svoje miesto, ak ste prišli do mesta na prehliadku. Turisti sa stretávajú so zamestnancami, obdivujú zdobené pracovné priestory, každodenne sa venujú obchodovaniu a kladú otázky o pracovnom prostredí a kultúre. Zamestnanci sú hrdí na to, aby predviedli svoje zany, hlasné, zdobené pracoviská hovoria, že niekoľko ľudí, ktorých poznám, ktorí sa na turné zúčastnili. Hostia sú vítaní na každom rohu zvonením kravských zvonov, podpisovaním zamestnancov a podnecovaním minútových prehliadok. Zany, zábava a trochu divné.
• V procese, ktorý práve začali, keď som hovoril s pani Henry, počas posledných troch štyroch dní nových zamestnancov, ktorí pracujú v call centre, sa noví zamestnanci zúčastňujú lovu skautov, aby sa zoznámili s ľuďmi a zistili, čo sa deje. spoločnosť.
• Celé oddelenie zamestnanca je pozvané na ich absolvovanie po ukončení telefonického stintu a poľovníckych lovcov. Zamestnanci absolvujú pravidelnú pracovnú silu na melódiu Pomp a okolnosti, certifikáty vydávané na pódiu as fandením ich rodín a nových oddelení zvoniacich v ušiach počas obradu.
• V nadväznosti na učenie sa call centier, poľovníctvo a promóciu preberá zamestnanecké oddelenie a zabezpečuje orientáciu zamestnancov a naďalej posilňuje hodnoty spoločnosti. Každé oddelenie si vyvinulo vlastný proces, ktorý zabezpečí úspech nového zamestnanca.
• Zappos štáby ľudských zdrojov pre úspech s ľuďmi. Firemná skupina poskytuje celofiremné služby ako príručka pre zamestnancov.