Čo by mali zamestnanci robiť, ak manažéri ignorujú sťažnosti?

Neexistuje jediná odpoveď na otázku „Čo by mali zamestnanci robiť, ak manažéri ignorujú svoje sťažnosti?“, Pretože odpoveď závisí od toho, čo máte na mysli tým, že ignorujete a čo myslíte podaním sťažnosti. Na tieto otázky môžete odpovedať štyrmi typmi sťažností bežných zamestnancov.

Po prvé, čo znamená ignorovanie?

Ak pôjdete k svojmu šéfovi a poviete: „Proces, ktorý používame na sledovanie zásob, je zastaraný a nepoužiteľný,“ a váš šéf niečo mumlá a neurobí nič, aby opravil inventárny proces, ktorý vás ignoruje.

Ale ak urobíte tú istú sťažnosť a ona odpovie: „Ja viem, ale aby sme aktualizovali systém, potrebujeme 200 000 dolárov a financie to nebudú oprávňovať,“ neignoruje vás. Nič nezmení, ako si žiadal, ale ona ťa ignoruje. V skutočnosti odpovedala - možno to nebola odpoveď, ktorú ste chceli počuť - ale určite odpovedala.

Často ľudia predpokladajú, že ak šéf neurobí to, o čo ste ich požiadali, ste ignorovaný. Šéfovia nie sú povinní robiť každú zmenu navrhnutú zamestnancom a v skutočnosti mnohokrát nemôžu z dôvodov, prečo to nechcete, alebo nechcete pochopiť.

Typy sťažností Zamestnanci Make

Teraz zvážte, čo je sťažnosť. Existujú štyri kategórie sťažností, a pri každej kategórii by ste mali mať inú taktiku, keď budete ignorovaní.

Právne sťažnosti

Ak sa sťažujete svojmu šéfovi, že vás Jane sexuálne obťažuje, alebo že Steve porušuje predpisy OSHA a váš šéf nezačne vyšetrovanie, musíte problém eskalovať. Tieto problémy môžete oznámiť šéfovi šéfa alebo oddeleniu ľudských zdrojov.

Mnohé spoločnosti majú anonymný tip, kde môžete nahlásiť porušenie právnych predpisov a môžete tak urobiť. Ak sa vám nepodarí problém vyriešiť, môžete ho vždy oznámiť príslušnej vládnej agentúre.

Ale majte na pamäti, len preto, že sa na niečo sťažujete, neznamená to, že je to nevyhnutne porušenie zákona. Napríklad, ak vaša sťažnosť týkajúca sa sexuálneho obťažovania týkajúca sa Jane je: „Jane ma požiadala, aby som sa s ňou stretla v určitom termíne,“ a to je všetko, pre vášho šéfa nie je nič iné, než povedať: „Dobre, vďaka.“

Je to len porušenie, ak Jane neodpovie na odpoveď alebo sa k vám správa inak, pretože ste povedali, že nie. Podobne to, čo vidíte ako porušenie vládneho nariadenia, nemusí byť v skutočnosti jedno - často neviete, čo sa deje v zákulisí.

Spracovať sťažnosti

Vráťte sa na príklad procesu inventarizácie, ktorý je zastaraný. Myslíte si, že by sa to dalo urobiť lepšie. Ak len poviete: „Proces inventarizácie smrdí!“ Očakávajte, že vás váš manažér bude ignorovať.

To nie je správna sťažnosť, to je len kňučanie. Ak prídete k svojmu manažérovi a poviete: „Proces inventúry smrdí, tak si myslím, že by sme mali robiť A, B a C,“ to je rozumná sťažnosť. Ak váš manažér neimplementuje vaše návrhy, neznamená to, že vás ignoruje alebo že váš návrh nie je funkčný.

Často poznáte len časť systému. Vidíte svoju časť, a to je všetko. Spoločnosť preto nemusí implementovať vaše nápady, pretože úprimne povedané, vaše nápady nebudú fungovať - ​​pre všetky strany a procesy, ktoré sú ovplyvnené. Alebo stoja príliš veľa. Alebo jednoducho nechcú - a to je tiež legitímny dôvod. Vážne.

To sa môže zdať smiešne, ale nie je to tak. Spoločnosť nemôže implementovať všetko, čo navrhujú zamestnanci. Povedali ste svoj kus a ponúkli ste riešenie a potom ho môžete nechať. Toto nie je typ návrhu, ktorý by ste eskalovali. Váš manažér to nebude oceňovať a nebudete vyzerať dobre.

Sťažnosti týkajúce sa pracovného zaťaženia

Nepredpokladajte, že váš manažér presne vie, čo robíte celý deň. Váš manažér nemusí vedieť, že ste úplne preťažení, zatiaľ čo váš spolupracovník sleduje videá na YouTube celý deň.

Ak ste prepracovaní, vezmite to svojmu manažérovi takto: „Teraz mám na tanieri A, B, C a D. Nevidím žiadny rozumný spôsob, ako ich dostať do piatku. Ktoré z nich majú najvyššiu prioritu? “Ak váš manažér hovorí:„ Robte to všetko, “môžete požiadať o pomoc.

Ak váš manažér neponúka žiadnu pomoc alebo vás ignoruje, potom musíte urobiť niekoľko krokov.

• Jeden, zhodnotiť, či ste naozaj realistické o množstve práce máte. Strávite príliš veľa času aj vypnutím?
• Dvaja, uprednostňuj seba. Musíte prísť na to, čo je najdôležitejšou úlohou a urobiť to ako prvé.
• Tri, rozhodnúť, či chcete žiť tento život.

Nikto vás núti pracovať v konkrétnej práci. Ak sa pracovné zaťaženie nezmestí do toho, ako chcete žiť svoj život, začnite hľadať novú prácu. Keď ho nájdete, ukončite prácu a odíďte.

Majte však na pamäti, že ak chcete vo svojej kariére napredovať, pravdepodobne nebudete pracovať 40 hodín týždenne. Ľudia, ktorí sa vyšplhali na vrchol rebríčka kariéry, spravidla vložili oveľa viac hodín ako ľudia na dne. Je to v poriadku, ak ste šťastní, kde ste, ale nesťažujte sa na to, aby ste nedostali povýšenie, keď idete von z dverí najneskôr do 5:02 každý večer.

Iné typy sťažností

Zahŕňajú všetko od „Môj spolupracovník smrdí“ až po „Nenávidím svoju prácu.“ Toto sú sťažnosti, ktoré musíte prestať robiť. Ak váš spolupracovník vonia, môžete ho priniesť priamo svojmu spolupracovníkovi („Ja naozaj neviem, ako to povedať, ale všimol som si, že sa budete chcieť viac osprchovať“) alebo ho nechať ísť.

Váš manažér si všimol, že aj táto osoba voní zle, a nič neurobila, takže privedenie do vášho manažéra naozaj nič nezmení. Pre "Nenávidím svoju prácu," váš šéf nechce počuť. Nie je to konštruktívne a je to len kňučanie. Nájdite si novú prácu namiesto sťažovania.

Základným pravidlom sťažovania je, že ak môžete ponúknuť riešenie, môžete podať sťažnosť. Inak je to len kňučanie. Sťažovanie sa na pravidlá, vaše primerané pracovné zaťaženie alebo zlé návyky vášho spolupracovníka je len kňučanie. Kňučanie nie je naozaj tolerované a váš šéf by vás mal ignorovať.

------------

Suzanne Lucas je novinárka na voľnej nohe špecializujúca sa na ľudské zdroje. Práca Suzanne bola uvedená na publikáciách s poznámkami vrátane Forbes, CBS, Business Inside r a Yahoo.